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本科毕业论文开题报告常见问题 （2012年2月20日） 全文都要使用1.5倍行距，正文中一般要使用中文格式的标题符号，不能出现英文格式的标点符号，如“,”、“:”、“;”、“.”等，要改成“，”、“：”、“；”、“。”等。 标题应该避免“浅议……”、“试析……”、“关于……的思考”等方式，这些标题显得不正规。 对于双学位同学，专业名称统一填写“会计学（双）”。 按照进度安排表，开题报告时间填写：“1月11日–3月10日–脚注”。直接输入[1]，然后使用“格式–字体–上标”。 引用文献的第一种常用方法是“刘少波和戴文慧（2004）[5]通过[5]在文献年度后面，不能随意放置上标。 引用文献的第二种常用方法是把上标放在句尾，如“……他们发现这些公司往往闲置了一定比例的超募资金[4]。【1】[1] Ibbotson, R., J. Jaffe. ‘Hot issue’ Markets [J]. Journal of Finance. 1975, 30: 1027–1042. [2] Ritter, J. R. The Long-run Performance of Initial Public Offerings [J]. Journal of Finance. 1991, 46: 3–27. [3] Jensen, M. C. Agency Costs of Overvalued Equity [R]. Working paper. 2005. [4] Kim, W., M. S. Weisbach. Motivations for Public Equity Offers: An International Perspective [J]. Journal of Financial Economics. 2008, 87: 281–307. [5] 张为国、翟春燕. 上市公司变更募集资金投向动因研究[J]. 会计研究，2005，7：19–24. [6] 朱云、吴文锋、吴冲锋、芮萌. 融资受限、大股东“圈钱”与再发行募集资金滥用[J]. 管理科学学报，2009，5：100–109. [7] 刘少波、戴文慧. 我国上市公司募集资金投向变更研究[J]. 经济研究，2004，5：88–97. [8] 施光耀、刘国芳、吕化涛. 市值管理化解创业板超募难题[J]. 资本市场，2011，3：50–53. “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的