心理学教学课件-沟通技巧资料.ppt

2001年11月 李学军--管理训练 沟 通 技 巧 ----意义的传递和理解 一.理解沟通 1.什么是沟通? 问题:丛林中的一棵树倒了,却无人听到, 它是否发出了声响? 沟通---是意义的传递和理解.最完美的沟通是想法或思想传递到接受者后,接受者所感知的心理图像与发送者发出的完全一样. 《要想沟通成功,意义不仅要被传递, 还需要理解!》 一.理解沟通 1.什么是沟通? 有效的沟通 VS 意见一致 很多人认为，有效的沟通是使别人接受我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了很久，别人往往认为是缺乏沟通造成的，然而此时正进行着大量的信息沟通，每个人都充分理解了对方的观点和见解。 一.理解沟通 2.沟通的重要性: 一.理解沟通 3.沟通过程： 一.理解沟通 4. 沟通的方式： 一.理解沟通 5. 有效沟通的障碍： 过滤：故意操纵信息，使信息对接受者更为有利。 在组织等级中，纵向层次越多，过滤的机会越多。 在组织文化中，通过奖励系统或鼓励或抑制这类过滤行为。 选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景、其他个人特点，有选择地去看或去听信息；解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期