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会议记录 日期时间：2010-11-4 下午4点 公司： 杭州大益商务网络有限公司杭州市文一西路75号杭州数字娱乐产业园二号楼一楼杭州大益商务网络有限公司(第一商务集团ebeGroup成员)系杭州市高新技术企业,浙江省双软认定企业,十年互联网的经营摸索成就了中小企业备受推崇和欢迎的互联网技术服务商，“完善的技术，品牌化服务，不变的承诺”引领公司稳步向前发展，从早期的域名注册、网站建设上入手精耕细作，现在业务扩展到五大品牌模块，三项技术研发专利，涵盖了互联网基础业务、互联网建站业务、互联网广告业务、互联网行业平台等，荣誉的背后蕴含着第一商务人的勤奋务实、锐意进取、开拓创新的理念，同时饱含中小企业对第一商务（ebe Group）的期待及浙江企业的支持和厚爱。主要业务服务平台●浙江最大的域名虚拟主机服务平台-第一商务()● 国内三大网络广告联盟之一-九赢网络广告()● 杭州地区最大的网站与电子商务建设外包平台--● 国内最大汽车配件门户-中国汽配网()● 知名时政博客媒体-博客日报()与浙江移动合作博客手机报项目等等.网络管理员岗位职责： 1. 负责服务器部署、安全、调试、维护、系统数据分析、性能优化、备份等工作，以保障系统的运营需求； 2. 负责运营级DNS系统、邮件系统以及其通讯的维护、升级以及优化； 3. 根据技术部需求配合项目按时完成服务器配置、调试、上线、优化等工作； 岗位要求： 1. 具备扎实的深度Linux系统知识，熟悉LAMP/LNMP的搭建与优化,对运营级BIND、POSTFIX、IPTABLE等精通； 2. 熟悉攻击原理，熟悉防范方法，熟悉iptables配置及各种软硬件防护墙、VPN的配置与搭建； 3. 熟悉Linux内核技术、TCP\IP协议、HTTP协议、Mysql、Orcal。了解shell编程、c语言、Perl编程； 5. 较好的团队协作和沟通能力、态度端正、具备较强的动手能力、学习能力和设备软硬件排障能力。Linux方面能力强。 2010-11-5 就业部“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染