某会返所足浴高级技师考核试题.docVIP

某会所足浴高级技师考核试题 一、xx足浴98元项目流程？ 四肢简单按摩+足疗 ? 二、xx足浴58元项目与88元项目的区别在哪里？ 药水、多增加了四肢的重点按摩 ? 三、xx足浴188元项目流程？ 全身按摩+足疗+跪背+脚底闪罐+泰式保健 ? 四、在对客服务之中顾客不小心将水杯打碎，请问作为服务人员你首先应该怎么做？ 马上询问客人是否受伤、是否处理伤口，并及时收拾残留的玻璃碎片，通知当班主管? ? 五、做足疗的好处是什么？ 改善睡眠、调节脾胃、加速新陈代谢等 ? 六、什么样的人不能做足疗？ 孕妇、经期的女士、足部患有骨折皮肤病及患有重度心脏病的顾客 ? 七、遇到顾客动手动脚你该怎么办？ 以真诚的态度提示顾客，您好、我们这里是正规足疗。请您尊重我的职业，谢谢您。如遇顾客继续纠缠可告知当班主管出面协调 ? 八、你觉得如何更加高效的与人沟通？ 态度、微笑、我觉得这是带给他人的第一感观也是如何更加高效沟通的前提。 ? 九、你觉得什么样方法更能促使顾客下次继续点你？ 灿烂的微笑、专业的手法、良好沟通、贴心的服务、诚挚的态度、好的心态 ? 十、你对你的主管满意吗、或者你觉得他们更需要提升什么？ 比较满意、我觉得他们都在努力。人不可能是近乎完美的，只有富有一颗上进的心，任何缺点和瑕疵都可以逐渐改变? ? 十一、你觉得微笑重要吗，它能给你带来什么？? 很重要，可以给我带来更多自信，是建立客户的前提? ? 十二、请告诉我高级技师在你内心的标准是什么？ 灿烂的微笑、专业的手法、良好沟通、贴心的服务、诚挚的态度、好的心态? ? 十三、你如何应对同事之间的矛盾、如果你是当事人？ 尽量去避免、学会退让和宽容? 十四、你为谁而工作？ 为我身边的每一个人包括我自己，因为他们总能带给我一种力量，让我坚守信念秉弃错误，更重要的是我希望他们生活的幸福快乐? ? 十五、什么是团队？ 向着同一目标的一群人，他们有共同的目标与信仰、犹如兄弟一般牢不可破、无往不胜 ? 十六、你的梦想是什么？ 做最精彩的自己，实现自我的价值所在、不管是在哪个领域? “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细