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工商管理毕业论文参考文献 　　参考文献 　　[1]韩冀东，成栋.客户关系管理探析[M].北京:中国人民大学出版社，2006. 　　[2]吴清，刘嘉.客户关系管理[M].上海:上海复旦大学出版社，. 　　[3]宿礼春.客户管理方法[M].北京:经济管理出版社，2003. 　　[4]吴小红.综述客户细分的方法与技术[J].科技信息， (1) 　　[5]倪自银.客户保留:营销管理战略的核心[J].江苏商论，2003 (11) 　　[6]刘志峰，惠金乐.客户关系管理中的大客户管理[J].合作与经济， (10) 　　[7]萨莉·舍曼等.战略大客户管理的7个关键[M].电子工业出版社，2004. 　　[8]周文辉.大客户选择:战略框架与组合矩阵[J].生产力研究， (13) 　　[9]迈克尔·波特.陈小悦译.竞争战略[M].华夏出版社2003. 　　[10]董飞.我国中小企业开展“一对一”营销的重要性及策略分析[N].贵阳大学学报.2005 (4) 　　[11]伍智勇.第三方物流企业“一对一”营销模式分析[J].现代商贸工业. (20) 　　[12]王雷.物流客户管理研究[J].物流工程与管理， (5) 　　[13]商金红.物流大客户管理初探[N].沈阳师范大学学报(社会科学版). -3 　　[14]沈立武，刘英男.大客户分层管理[J].通信管理与技术，, 2, (1) 　　[15]吴明芳，王欣，李健，于占福.你们准备好了么?一一中国运输物流行业发展展望(-) [C].科尼尔论 -2 　　[16]张炳达.国际货运代理实务[M].上海立信会计出版社，2006 　　[17]丁兴良.大客户战略管理[M].机械工业出版社， 　　[18]范征.向迈克尔·波特学二维思维[M].中欧商业评论， (7) 　　[19]马玉超，齐冰.我国物流企业实施CRM的难点分析[J].企业经济，2003 (10) 　　[20]应志远，韩静.基于国际物流新特征的企业客户关系管理[J].合作与经济，(2) 引用论文注释和参考文献格式 　　注释和参考文献格式[1] 　　2.1注释 Citations 　　2.1.1夹注 In-text Citations 　　转述、阐释、总结他人主要观点、引用某些引文或所依据的文献无须详细注释者，以夹注的形式随文在括号内注明。夹注与“参考文献”结合，形成一种方便、快捷说明引用出处的注释形式。夹注的构成形式有以下几种情况： 　　1)来自英语文章、专著的直接引语，作者姓名在文中已经出现： 　　格式：出版年份：页码 　　例： Rees said, “As key aspects of …in the process” (1986:241), … 　　2 ) 来自英语文章、专著的直接引语，作者姓名在文中没有出现： 　　格式：作者姓名，出版年份：页码 　　例： The underlying assumption is that language is “bound up with culture in multiple and complex ways”(Elli, 1968: 3). 　　3 ) 来自英语文章、专著的间接引语，作者姓名在文中已经出现： 　　格式：出版年份：引文页码 　　例：According to Alun Rees (1986:234)〔夹注直接放在被引者后面〕, the writers focus on the unique contribution that each individual learner brings to the learning situation. 　　According to Alun Rees，the writers focus on the unique contribution that each individual learner brings to the learning situation (1986:234). 出版年份：引文页码〔夹注也可以位于引语的最后〕 　　4 ) 来自英语文章、专著的间接引语，作者姓名在文中没有提到： 　　格式：作者姓名 出版年份：引文页码 　　例：It may be true that in the appreciation of medieval art the attitude of the observer is of primary importance (Robertson, 1987: 136). 　　5)来自汉语文章、专著，间接引用，作者姓名在文中已经出现[2]： 　　格式：作者姓名拼音+夹注(出版年份：引文页码) 　　例：Wang Datong (2002：111, 2005：191) believed that…; 　　6)来自汉语的