某某公司某某类人员绩效考核q的研究.docVIP

一、论文选题：××公司××类人员绩效考核的研究 二、选题建议：要求选此论题的论述对象是本人所在企业的某一类人员的绩效考核。 三、设计内容： 注意：选题和论文内容都要结合学生实际工作,论文字数应达到一万字,要求有学生独立的见解。 第一章 引言 简要介绍选题背景和意义 第二章 绩效考核概述 一、绩效考核的概念和绩效考核一般方法 本部分论文介绍的绩效考核一般方法的内容是指设计绩效考核指标体系的一般方法，如目标管理法(MBO)、360度反馈法、关键业绩指标法(KPI)、平衡记分卡法(BSC)等等。主要介绍“对策”部分要用到的绩效考核方法。这些基本知识要求根据相关教科书的内容，在总结归纳的基础上简要介绍，不能照抄太多的内容。 二、绩效考核的流程 此部分主要包括岗位分析、考核指标体系的设计、实施办法和考核结果的应用。注意避免写成本单位实际的做法。 第三章 目前XX公司XX人员绩效考核现状分析 一、目前XX公司基本情况 此部分主要包括组织结构、人员结构、XXX类人员结构和工作分析。 二、XX公司XX人员绩效考核现状 此部分的内容要求简单介绍本单位绩效考核的内容、方法和效果等内容。 三、XX公司XX人员绩效考核存在的问题 通过现状分析，分析存在的问题，注意结合实际紧扣某类人员绩效考核问题写，可以从绩效考核的基本原则、一般流程来分析各环节是否有问题。每个问题要用单位的数据和事例来论证。不能泛泛而谈。 第四章 XX公司解决XX人员绩效考核问题的方案 一、绩效考核的原则 三、XX公司XX人员绩效考核指标体系设计 此部分的内容要求根据工作分析的结果，设计出具体的绩效考核指标体系 四、XX公司XX人员绩效考核实施措施 本部分要注意避免只是介绍现行的绩效考核操作程序；要有自己设计的内容 五、XX公司XX人员考核结果应用的具体措施 此部分的内容主要包括薪酬、培训、晋升，职业规划等几方面论述 第五章、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等 四、任务书使用注意事项： 1．在写论文时请将××改为本人所在公司的名称和具体要分析的某一类人员。如：关于山西移动太原分公司客服类人员绩效考核的探讨。关于山西移动太原分公司保险人员绩效考核的探讨。 2．建议撰写论文前阅读绩效考核等方面的书籍，并运用绩效考核等相关理论，来分析问题和解决问题。 3．论文重点在第三、四章。论文要联系企业实际，应体现本地区、本单位实际和作者个人的见解，切忌泛泛而谈，且策略要针对问题来提出。 4．主要参考文献请根据情况学生自己填写。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买