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一、定义 物业公司、项目、各部门从事业务等活动中直接形成对企业有价值的各种历史记录 包括：各种文字、记录、图表、账册、凭证、报表、技术资料、电脑盘片、声像、胶卷、荣誉实物、证件等不同形式的历史记录。 二、对企业管理的意义 ※ 是评优的重要考核条件 ※ 是质量体系评审的重要条件 ※ 是企业文化的沉淀和传承 三、中湾构成明细 数量 类别 定义 1 文书档案 ：公司或部门间往来公函 2 基建档案 ：建设过程中有保存价值的文件、图纸 3 实物档案 ： 反应企业发展过程中成绩的奖状、奖杯等实物 4 声像档案 ：以声音、图像为反映形式有价值的录像、照片 注：声像类有备份，安全保管；纸质照片要有6要素：事由、时间、地点、人物、背景、摄影者； 5 会计档案 ：经营过程中形成的会记凭证、交接报表、帐薄 注：会计档案分4类：会记凭证类（原始凭证、记账凭证、汇总凭证、其他凭证）、会计帐薄类、财务报告类、其他类。 6 设备档案 ：设备的购置按装、调试运行、维修等文件材料 7 人物卷宗 ：主要领导和榜样职工的生活经历、工作业绩 会计档案和职工个人及特殊载体档案按照国家专门规定整理 1、会计档案管理办法（财会字〔1998〕32号） 2、照片档案管理规范（GB/T11821-2002） 3、磁性载体档案管理与保护规范（DA/T15-1995） 4、企业职工档案管理工作规定（劳力字〔1992〕33号） 传统整理方法——以卷为管理单位 一般分类方法有：部门、内容、年度、保存期限、保密程度 档案管理程序： 档案收集---分类整理--编号装订--立卷归档--档案修正--档案使用 1 2 3 4 5 6 立卷：立卷就是把已办理完有保存价值的文件，根据其固有的特征和内部联系，分门别类地有序地组合成案卷，也即是将互有联系的文件进行分类、组合、编目的一个过程 备考表：用来登记卷内文件的基本情况，便于档案管理人员和利用者了解案卷的有关情况。 装盒包括将归档文件按件号顺序装入档案盒，填写备考表、编制档案盒封面及盒脊项目等内容，加盖保存期限的章 卷内文件排列 （1）管理性企业文件材料按问题、时间或重要程度排列。 （2）案卷内文件材料排列：1、文字材料在前，图样在后；2、译文在前，原文在后；3、正件在前，附件在后；4、印件在前，定（草）稿在后；5、 批复在前，请示在后； 6、复文在前，来文在后；7、案件的结论性文件在前，依据性材料在后 （3）基建类文件材料按项目依据性材料、基础性材料、项目设计、项目施工、项目监理、项目竣工验收排列。 （4）设备类文件材料按依据性排列如：使用说明、开箱验收、随机图样、安装调试和运行维修顺序排列。 排架 从左到右的顺序排列上架, 也可将历年档案统一按保管期限分别排架 卷内文件材料页号的编写 案卷内文件材料均以有书写内容的页面编写页号。单面书写的文件材料在其右下角编写页号；双面书写的文件材料，正面在其右下角，背面在其左下角编写页号。一般每卷不超过2公分（200张）。 图样页号编写在标题栏外。卷内目录、卷内备考表不编写页号。 归档纸型： 一般采用国际标准A4型（297mm×210mm）或国家通用16开型（260mm×185mm）。 图样折叠时标题栏露在右下角 盒脊厚度可根据需要设置为10mm、20mm、30mm、40mm、50mm、60mm，卷盒采用337克重以上的无酸牛皮纸制作。 短期档案：为1-4年； 长期档案：为5-10年； 永久档案：为永久保存； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评