核心调价值观在企业文化中的定位d——王洪运.docVIP

培育企业核心价值观提升企业核心竞争力湖北洪城通用机械股份有限公司董事长、荆州市企业文化研究会会长 王洪运核心价值观在企业文化中的定位 企业的价值观，是指企业对客观事物价值的评价标准价值排序的准则和价值取向的原则。所谓核心是指最重要最关键的理念。 我们洪城公司的核心价值观，经反复提炼和升华，定为：“求实创新，品信唯先，精专至善，铸就百年”。为此我们承诺对企业忠诚，对客户诚信，对社会尽责。近些年来，我们坚持培育和贯彻核心价值观，在生产经营中尝到了甜头，使我们深刻认识到核心价值观是企业之魂，是企业家之魂，是全体员工之魂，更是企业文化之魂。 核心价值观要以诚信为首 最近，我查阅了很多国内外知名企业的核心价值观，很受启发，其中最让人难忘的是同仁堂的那幅对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。 我认为培育核心价值观，要以诚信为首。在西方发达国家，市场经济已进行了数百年，已经进入了诚信经济时代，而我国改革开放才三十多年，因此我们要牢固树立企业价值观应以诚信为首的观念，大力培育诚信价值观、塑造优质品牌产品、建立科学规范的诚信奖惩机制、建立企业诚信信用评价体系、发挥政府在完善市场机制中的监督力，为企业诚信文化建设提供保障。核心价值观要转化为企业全员的精神动力 我们强调培育核心价值观的目的是什么呢？是提升企业核心竞争力。从我们洪城公司的实践看，为使核心价值观落地有声，主要做到了以下几点： 一是建设学习型组织，尊重人才，培养人才，提高整体素质。与大专院校共建产学研基地，先后派出23人进行正规学历培训，其中2人获博士学位，21人获硕士学位；参加MBA培训，已有50人结业。 二是营造氛围，通过升厂旗、唱厂歌、穿厂服等活动，激发职工“热爱洪城、忠诚洪城、建设洪城”的热情。 三是以人为本，凝聚团队力量。切实建立利益共享机制，构建和谐的企业人文关系，以多种形式增强企业凝聚力，在公司效益增长的同时，不断提高职工收入水平，提高团队的幸福指数。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或