栾q川县银海矿业选矿车间安全标准化班组方案.docVIP

栾川县银海矿业选矿车间安全标准化班组方案 根据公司的规定并在2013年度深入开展安全标准化班组，在总经理的领导下切实加强我公司选矿车间标准化班组的安全建议和作业现场化管理，提高每个班组，每个在岗员工以团队的精神成为安全标准化班组，特制定以下方案： 一、安全标准化原则及要求 1、每个班组提前15分召开班前会议，上班时着装整洁，正确佩戴劳动保护用品，并且了解劳动保护用品的使用方法。班前休息好，以饱满热情的精神投入到工作中，在工作中不出现“三违”现象。 2、每位操作工对机电设备多巡查，发现问题及时处理，若处理不好的及时上报给领导，确保设备正常运转。工具及废旧物品按要求摆放整齐，井然有序。认真执行安全操作规程和各项规章制度，做到四不放过原则。 3、提高个人素质，具备良好的工作方法和经验，高度重视安全，提高自我防范意识，在生产工程中大小事故为零。 4、在作业中，人人做到四不伤害原则（不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不受伤害。） 5、积极参加三级安全教育培训，积极参加各项临时性任务，发扬团队精神。 二、标准化优秀班组评选原则和奖励 1、按照以上标准要求，每月评选出优秀班组一个。 2、希望每位员工充分发挥自己的才能，搞好团队精神，认真遵守各项制度，争创优秀班组。每月评选出的优秀班组，实行挂牌标志（优秀班组红旗标志），并给与奖励。 3、优秀班组以每月25号产生，评选标准化班组自5 月1号实施。 栾川县银海矿业安全生产办公室 2013.5.1 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符