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“知识解决”学习小组 开训篇学习型组织自我觉察、反思的能力从组织本身的经验中学习基于个人超越的系统思考共同愿景和团队学习不断洞悉和反思个体及群体的心智模式，进行转换心智的练习―开路的过程。 突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负以及一起学习如何共同学习。分组的方式相似的背景共同的目标不同的特长平等的交流在小组里头，尊重与思考每一个不同的意见表达，没有一个是专家、老大。学习的不是共识本身，而是形成共识的过程成员的角色导师：赋予各个学习模块的小组任务，扮演积极参与的领导角色。小组长：负责主要的执行任务与流程掌控，与其他学习小组或外部专家进行整合知识、沟通交流的协同作业。副组长：随时补充最新的知识学习能量。小组成员：学习的主体，参与研讨，提供不同的换位思考角度意见规范尊重、包容、鼓励、肯定的组织氛围，对于创意思维给与赞美。成员素质的要求：虚心谦逊、对自己负责、信守承诺，坚持到底，不走捷径。学习任务：自行主动收集相关材料，成员相互研讨交流，每一模块的学习目标，必须完成小组演示、个人短文发表。知识解决基本流程知识解决基本流程创设知识平台创造新知识转移新知识共享新知识创造新价值组织学习的解决步骤目的性竞争性战略性价值竞争强势核心能力 组织知识与知识地图 组织学习与组织智商 专有知识和最佳实践 客户知识与市场商机 管理模式与知识创新 组织学习前的友情提示三放放松放下架子手机负担行业国情放开思路言论经验 学习前的友情提示学习渐修：知识的积累顿悟：智慧的亮点瞬间突兀―当头棒喝应用现学现用现买现卖举一反三 学习前的友情提示关系有虚有实有来有往有声有色 组织学习的第一堂课走出隐藏区----另一种模式的自我介绍…十五分钟后开始…学习小组分组名单A B C D E 组织学习的第二堂课团队的形成----环境中的角色自然定位…成果于下次小组发表时揭晓… 先修课程案例分析技巧相关资料的收集写作技巧案例分析优点1.寻找问题的根源―找解决方法简单，寻找问题的症结难。2.锻炼分析能力--案例讨论的目的不是发现事实或解释现象，而是要提出建议、制定决策。以个人的分析来作为引证，从案例中的数量、质量的证据来支持论点，训练敏锐的思路与严厉的推理能力。3.经验的交流--把过去所得的经验互相交流，温故知新，采纳其他人的精湛见解与方法，增进自己的知识与技巧。4.未来的启示--为未来可能的挑战做好伏笔，可以避免重蹈覆辙 案例分析技巧1.将案例快速浏览一遍，从每一个段落的主题粗略归纳是什么样的管理课题。2.详细阅读段落，心中要问，这位当事人必须解决的基本问题是什么？并且要设身处地去进一步思考这个问题。3.记录关键的问题，重读一遍案例，找出与问题有关的事实与论据。4.拟定一套建议，并利用案例分析后的资料来支持所提的建议。原则是“远处着眼、近处着手” 案例分析注意要点1.划分问题的大小，必须适可而止，不能大得与现实脱节或处理不了，也要考虑当事人的权限问题，不能超过控制范围。2.分析重点与寻找问题不同，如果问题是“推出何种产品？或卖给何种顾客？”，你的分析重点应该在“市场趋势”、“消费者行为”、“竞争情况”、“损益分析”... 3.不要用你的直觉，要运用知识！当你发现无法用已有的知识来分析时，赶快去吸收新知识，利用“智网”的资源，收集、分类、筛选、储存、转化、运用、创造你的知识、积累你的经验。问题诊断的框架划分结构寻找因果关系将可能原因分类 问题诊断的框架-划分结构设想当事人产生问题的领域的状况任何一个企业或行业的具体领域都应该有清楚的结构，即包括由不同的单位组成的系统，各自完成某项特定的功能。画一幅系统的现况或理想状况的图，能帮助你通过分析确定问题产生的原因。 问题诊断的框架-寻找因果关系寻找具有因果关系的要素、行为或任务 问题诊断的框架-将可能原因分类把所有可能的原因按相似性进行分类预先的分类有助于综合分析各种事实 进行问题诊断它的现状如何？（即公司的现状）从逻辑上分析，它在过去是什么样？（即过去一直做的）它应该是什么样？（即为了实现目标必需要做的）通过与理想状态的比较，论证变革的必要性或揭示现实的不足之处。 问题诊断的前提好的解决方案不是抽象得来的对所在领域――制造、营销、信息系统等有全面的了解。大量深入的关于目标领域的知识是必不可少的。 问题解决方案的步骤1．有没有问题？2．问题在哪里？3．为什么存在？4．我们能做什么？5．我们应该做什么？ 幻灯片制作的指导性原则1．每次只演示和说明一个论点2．论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言3．文本应尽量简短每一张幻灯片最好不要超过6行。如果一张幻灯片无法说明一个思想观点，可以使用更多的幻灯片4．使用简单的单词和数字比如490万元就比4,876, 987元更容易让人记住5．字号应足够