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领导班子整改方案及个人整改措施（供参考） 领导班子整改方案 （标题：方正小标宋简体二号，上不空行） 北京市平谷区XXX党委（楷体_GB2312小二号） （2014年8月） （标题下空一行写正文。页边距：上3.8，下2.6，左、右均2.8；行间距：32磅；正文：仿宋_GB2312小二号，数字、英文：Times New Roman） 第一段，对前段工作“回头看”情况进行简要说明，并概括介绍制定领导班子整改方案的依据、目的和意义。 一、总体要求（一级小标题：黑体小二号，下同） （一）指导思想（二级小标题：楷体_GB2312小二号，不加粗，下同） （二）目标 二、立行立改任务 （一）XXX（某一方面的具体整改任务） 1.存在问题：（整改任务，三级小标题：仿宋_GB2312小二号，加粗，下同） 2.整改目标： 3.整改措施： （1）XXX。 牵头处级领导： 牵头科室及负责人： 配合科室及负责人： 完成时限：已经完成整改并长期坚持。 …… 三、近期整改任务 （一）XXX（某一方面的具体任务） 1.存在问题： 2.整改目标： 3.整改措施： （1）XXX。 牵头处级领导： 牵头科室及负责人： 配合科室及负责人： 完成时限：2014年X月底前完成。 …… 四、中长期整改任务 （一）XXX。（某一方面的具体任务） 1.存在问题： 2.整改目标： 3.整改措施： （1）XXX。 牵头处级领导： 牵头科室及负责人： 配合科室及负责人： 完成时限：2014年X月底前完成制定整改计划并按计划实施。 …… 五、保障措施 （一）XXX。 （二）XXX。 ……  个人整改措施 （标题：方正小标宋简体二号） XXXXXX ?XXX （单位及职务、姓名：楷体_GB2312小二号） （2014年8月） （标题下空一行写正文。页边距：上3.8，下2.6，左、右均2.8；行间距：32磅；正文：仿宋_GB2312小二号） 第一段，简要概括制定个人整改措施的依据、目的和意义。 一、立行立改任务（一级标题：黑体小二号，下同） （一）XXX。（某一方面具体整改任务，二级标题：楷体_GB2312小二号,下同） 存在问题： 整改目标： 整改措施： （1）XXX。 完成时限：（已经整改并长期坚持。） …… 二、近期整改任务 （一）XXX（某一方面具体整改任务） 存在问题： 整改目标： 整改措施： （1）XXX。 完成时限：2014年X月底前完成。 …… 三、中长期整改任务 （一）XXX。（某一方面具体整改任务） 存在问题： 整改目标： 整改措施： （1）XXX。 完成时限：2014年X月底前完成制定整改计划并按计划实施。…… “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。