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武汉时代先锋医药生物有限公司财务培训手册（2014年版） 第一节 课程总体介绍 课程设置 类别 课程名称 培训老师 培训课时 企业财务培训 医药企业实用财务管理 张志凤 6课时 医药企业内部控制规范学习 薛小谦 5课时 Excel在财务工作中的应用 赵晓岚 3课时 财务人员的职场礼仪 金淑娟 4课时 财务人员的职业道德规范 李永年 2课时 课程介绍 让企业的财务人员首先了解企业的财务状况，在了解企业的财务的情况下对企业的财务进行合理的管理，懂得对财务进行分析，对资金进行管理，对企业的财务有全局意识观，在纵观全局的情况下，对企业的财务进行内部控制，为企业节省合理的开支。 第二节 课程详细介绍 医用企业实用财务管理 应收账款的管理 企业要掌握商业信用的秘密，合理的利用商业信用可以为企业创造一笔可观的财富。 商业信用的代价 对企业来讲商业信用也是有代价的 应收账款的机会成本 应收账款的机会成本=应收账款平均余额*变动成本率*机会成本率 应收账款的管理成本 客户信息管理费用，信用评估费，收账费 应收账款的坏账成本 企业因为应收账款无法收回的成本 商业信用的评价方法 如果我们已经知道了应收账款管理的重要性，就必须学习如何对商业信用进行评价。 项目 评分 最高值 权重 评分值 客户自身特征 表明印象 组织管理 产品与市场 经营状况 发展前景 客户有限性特征 交易的利润率 担保条件 可替代性 市场对产品的需求 在市场的占有率 信用及财务特点 银行的信用 以往付款的速度 资产负债表评估 利润表评估 获利指数 最终评分值 注：指标的得分越高越好，表明客户的信用越良好 医药企业内部控制规范学习 内部控制在企业的重要性 由于最近中国的企业在财务方面的造假，如2001年8月2日，《财经》杂志发表《银广夏陷阱》一文，揭露了银广夏1999年和2000年从大批产品进口到利润猛增和股价离谱上涨——从头到尾都是一场骗局。 2001月9月5日，中国证监会公布了对银广夏的稽查结果，查明其虚增营业利润，夸大1999年的利润1.78亿，夸大2000年的利润5.67亿。 从一系列的事件后有关部门开始重视内部控制，中国证监会发布了一系列的规范文件指引企业的内部控制规范，规定上市公司必须进行合规的内部控制，中国财务界开始了一股内部控制的热潮，在财务领域被广泛的接受和认可。 Excle在财务工作中的应用 让企业的财务人员了解Excle的基本知识，由于篇幅的原因，以及板书的限制，我们对一些实际的操作进行了简化。让本公司的财务人员自己在电脑中进行操作，在针对问题像老师提问，用Excle办公，提高平时的办公速度。 财务人员的职场礼仪 让财务人员了解学习礼仪的重要性 学习礼仪的目的 什么是职场礼仪 职场礼仪的原则 个人形象的塑造 从以上的5个方面对企业的财务人员进行礼仪的培训。 财务人员的职业道德规范 会计，经济发展，文化继承与道德的关系 关系 会计与道德 会计，首先必须是个有道德的人。 会计职业道德之所以被放置于重要的位置，就在于会计的信息是作为公共的信息产品，是为公众提供信息的。一旦会计人员的信息失德具有普遍性，会计信息失真演变为系统风险，必将损害社会的整体利益，颠覆社会发展的信用基础，进而干扰社会经济的发展次序，增加整个社会的信任成本。 关系 文化传承与道德 我国自古以来就有儒家所提倡的“见贤思齐，见不贤而内省也”。 现在经济转型，多种价值观念发生碰撞，拜金主义，及时行乐主义等腐朽思潮泥沙俱下，因此，我们应该批判地承接和吸收一切文明的成果。会计职业道德的建设才有牢靠的支撑，惟其如此，当代中国必须加强社会主义思想建设，把握先建文化的前进方向。 诚于心，形于外。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、