营业员向顾客介绍商品读操作标准.docVIP

文件名 营业员向顾客介绍商品操作标准 电子文件编码 SCFW-B02-015 页 码 5-1 □总则 ◆介绍商品要注意严格遵守商业职业道德规范，维护消费者利益，实事求是地介绍商品，不夸大商品的优点，也不隐瞒商品的缺点。 ◆不张冠李戴，为迎合顾客购买心理，将杂牌货说成是名牌产品。 ◆不以次充好，不将积压滞销商品说成是紧俏商品。 ◆尊重顾客的习惯、兴趣、爱好，有针对性地介绍商品，不盲目介绍或过分纠缠，给人以强买强卖的感觉；语言要简明扼要，语调语气要体现出热情、诚恳和礼貌。 □针对不同商品的特点进行介绍 凡商品均有的特点，像成分、性能、造型、花色、样式、质量、价格、用法等方面，就可以突出其某方面的特点进行介绍。 ◆侧重介绍商品的成分、性能 ●对有特殊效能商品的介绍，应从其成分、结构讲起，再转到其效能。 a.对健儿钙饼干的介绍，应先讲其成分（结构）是是由优质面粉加入蛋、奶、维生素和适量的优质钙而成。因而其效能（特点）具有营业丰富、容易消化和帮助儿童牙齿和骨骼生长的作用； b.对某种塑料杯的介绍，要先讲其成分（结构）是以密胺和醛为主要原料，加入适量的纸浆纤维为辅助填料制成，因而其效能具有耐酸、耐碱、无毒无味；经着色后，其外观和手感如同瓷器，但却比瓷器耐用且不易碎的特点。 ●食品、副食品、饮料、日用化工产品、化纤类呢绒类纺织品等商品，宜从商品的成分、性能方面入手介