2014guhgugutyt.docxVIP

市场营销学通论案例分析题1、星巴客的高价咖啡根据国际咖啡组织估计，全球咖啡零售额目前已接近700亿美元。咖啡馆的市场领军企业星巴克，在37个国家拥有逾1.1万家店面,每周为4000多万消费者提供服务.星巴克的生意兴隆,不只因为它向消费者提供了一系列眼花缭乱的饮品选择.它还努力为其创造一个亲切、愉悦的环境.这家企业不仅是一家咖啡馆,它还是一个体验良好感觉的地方.星巴克的分销渠道和产品均有其独特之处,即打造顶级奢侈品----星巴克咖啡.星巴克的咖啡价格不菲,但选料严格精细,同时,星巴克也为顾客提供了优质的服务.为了与其宣扬的文化相匹配,星巴克的咖啡馆者设在高级写字楼、顶级酒店和宾馆等豪华场所,此举也给星巴客的顾客一种心理上的暗示,那就是喝了星巴克咖啡是有品味的象征.请问:星巴克利用了消费者购买行为中的哪能些影响因素?2、戴维·杰克逊是位于奥斯顿的波蒂雪佛莱公司的汽车租凭业务部的现任业务主管.曾有一段时期,这项业务是很是兴旺,然而,自人原来的经理退休以后,经营就开台持续衰落.后来,乔治·波蒂先生决定亲自接管这项业务,然而遗憾的是业务依旧如前,最差的时候,6个月内只接到一份租用订单,不得已,波蒂先生聘了戴维担任汽车租凭业务部的经理.??? 戴维来到公司后,着手创建了一套新租凭服务项目,这些服务项目几乎包括了所有的专业的承租代理人所能做的一切,公司很快就接到了两份50辆次的承租订单,戴维认为,公司前段时期之所以如此迅速地失去了大量顾客,其原因就在于顾客与公司之间缺少专司服务工作的人员.??? 戴维接到的两份订单分别来自迪克斯货运公司和欧克斯银行,一份是通过竞标方式取得的.为了表明自己工作的确有成效,戴维在报价时压得很低,因而中了标;第二份合同是通过波蒂取得的,而波蒂则是通过他在欧克斯银行的一位当副总裁的朋友得到的,而且是在只有一位竞标对手的情况下取得的.这后一份订单公司还算盈了些利.??? 波蒂对戴信的表现表示满意,然而,即便想达到盈亏平衡的水平,也得每年至少出租400辆次才行,为此,波蒂对戴维说,他决定再将这一经营项目保留一年,然后他将重新考虑是否还要依靠它盈利的问题.??? 问题:(1)在吸引顾客方面,戴维能做些什么???? (2)波蒂的老顾客有没有重返该公司的可能???? (3)为了开发新顾客线索,戴维该怎么办???? 3、牛肉在哪里???? 美国有一家卖牛肉的食品店叫“温蒂”想跟世界闻名的“麦当劳”汉堡牛肉饼店打对台,特别拍摄了一部一分钟长的电视广告片.边个广告片的故事和画面都非常简单:三位年迈80岁的老太太坐在又高又大的柜台边吃午餐,她们要的是面包夹牛肉,但关送上来的是三个又大又厚的圆面包,但找来找去也找不到牛肉,甚至爬到桌子底下去找,也找不到应该夹在面包里的牛肉.于是其中一位老太太对着镜头喊:牛肉在哪里?”接着幕后的声音告诉观众:”如果这三位老太太去‘温蒂’吃午餐,就不会发生找不到牛肉的情形了.这则广告播出后令人意想不到的是,“牛肉在哪里?”这句话,很快变成了美国最流行的口头禅,甚至连竞选总统的政治家也都引用它,同时,在电视广告说这句话的老太太,也一下子成了名人,大家向她要照片,电视台请她去表演节目,了纸派人去采访她,简直把她捧上了天.制作这部电视广告片的莫生须广告公司,也由此名声大振,业务应接不暇,许多商人都找他们做广告,平均每天收到来信即达50多件,问题:这则广告片取得很大的成功,请你分析其成功的原因.4、“全能生”三星的中国3G　　在号称天下第一雄关的居庸关长城之上，以一段中国的剑舞作为3G新战略的开场。　　7月30日，三星正式发布新的中国3G战略——“3G for all”，三星中国总裁朴根熙同时表示，三星将在中国为3G进行更大的投入。　　随着三大运营商市场争夺不断升级，中国3G手机市场即将迎来井喷，三星正希望从中得到更多。　　业内人士认为，与目前仍然“偏科”的诺基亚、摩托罗拉、索尼爱立信相比，三星的新战略显然希望通过3G的“全覆盖”，拉大与竞争对手的差距，甚至实现对诺基亚的翻盘。　　受益重组3G　　三星一直是中国通信产业变局的最大受益者之一。　　“三星电子今年上半年表现出稳步增长态势，尽管全球市场存在诸多不确定因素，三星二季度的收入仍比去年同期增长了11.7%。”7月30日，三星集团大中华区总裁朴根熙透露。　　其中，三星在北美和欧洲市场保持了强势增长，第二季度销售环比增长14%。不过，在业界看来，中国市场的增长才是三星全球业绩中最重要的“发动机”。　　2009年一季度，全球手机出货量为2.448亿部，较去年同期下降了约15.8%。20多年来，这是全球手机季度出货量下滑最大的一次。但在中国，三星的市场份额一直在稳定增长。今年5月，三星电子常务、无线事业部中国区副总裁周晓阳在接受本报记者采访时就透露，根据GFK统计，三