江苏银行网银企业端操作具体读流程.doc

企业网银客户端操作具体流程 第一步，插入USB KEY，打开点击SETUP安装“江苏银行无驱UKey用户工具”，有的客户端能够自动安装程序，则不需再点击SETUP安装。 2. 打开江苏银行无驱UKey用户工具，点击证书下载按钮，并按照要求点击下一步，如图： 注：若点击不进，则需要把证书下载地址加入可信站点 /jsbcert 同时该处界面可以修改USB KEY口令 3. 输入企业相关信息 注：一般“证件类型”输入营业执照，我们发现核心系统中提取的营业执照与企业实际营业执照号码不符的现象相当普遍，导致查无相关信息。因此，要求支行输入的“企业营业执照”，一定要和开户时提取的核心系统信息相对应，若出现“没有相关信息”的情况，必须在内管里查询出企业帐户信息再进行输入。 输入的口令一般没有作更改的话为证书下载密码，该口令可以通过江苏银行无驱UKey用户工具进行更改，需要说明的是在进行转账交易时需要输入该口令，不可遗忘。 4. 另外一个证书下载流程如上所示，重复操作即可。 5. 客户激活 证书下载完毕后，即可进行用户激活。具体为插入USBKEY后登陆江苏银行网站企业网银，出现以下界面：其中企业客户号、用户编号为自动生成，不需填写，电子银行密码即为登录密码，点击登陆，出现激活界面，输入企业客户号（网银号）、激活码即可。 注：客户激活操作必须在企业网银开户后两周内完成，否则开户失效，请各支行务必注意。 6. 客户登陆 注：登陆密码必须在激活后2周内改掉，否则密码失效，请各支行要转告客户 另外，有的支行反映企业激活后出现的画面只有客户服务。针对这一情况，我们做统一解答：原因在于内管开户，没有选择网银子菜单的功能，导致这个问题，如果已经成功开户需要重新在企业客户信息管理里面重新设置“企业帐户信息管理”、“企业用户信息管理”、“企业网银业务管理”，把网上银行子菜单下面的功能选项重新设置。 7. 账户转账授权模式的确定 客户登录后，必须点击 “企业管理台”中的“企业管理”，点击“开通业务维护”，设置授权模式或修改授权模式。具体操作为点击“设置授权模式”，一般只需开通前四个，最终界面：状态为“启用”、交易币种与授权模式均有具体内容。 8. 帐户查询与交易 点击帐户管理，包括：账户余额查询、交易明细查询等，即可查询。 注：有的客户反映无法查询帐户信息，为空的，问题在于内管开户时，可操作帐户信息没有选择，导致帐户信息没有建立关联。 目前交易只能在省内进行，有一个比较严重的问题需要大家特别注意，就是有的客户安装了360安全卫士，我们发现该软件经常会阻止交易指令的提交，建议客户予以卸载或者重新设置安全卫士，请大家务必注意。 转账交易选择“收付款管理”—“转账指令管理” —“对外付款提交”，加星号的为必填项。 按照步骤选择下一步，查看后提交，等待授权即可。 需要说明的是（1）同城指的是扬州大市，包括江都、宝应、高邮、仪征；（2）开户行联行号可以通过“查询开户行”自动获取，前提是必须知道对方帐户的开户行。 9. 交易授权 换KEY重新登录后，客户复核员或授权人可通过“企业管理台”的“授权中心”，选定业务分类处理，进行指令复核或授权，也可点击网上银行的首面右上脚的新消息进行处理。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，