泉d州汇京嘉悦会员章程.doc

泉州汇京嘉悦会员章程 一、总则： 　　第一条 汇京汽车俱乐部的服务宗旨是：建立专业化、网络化的汽车服务体系，为广大驾车人士及有车机构节省时间，并提供全面优质、快捷的汽车服务，丰富驾车人的生活。 　　第二条 汇京汽车俱乐部的服务范围是：汽车维修保养折扣服务、会员服务、保险管家服务、二手车置换服务、各项代办服务、汽车紧急救援服务、提醒服务、组织会员活动、汽车技术咨询及其他增值服务。（详见《会员手册》中的俱乐部服务内容） 　　第三条 汇京汽车俱乐部面向社会招收会员，凡单位或个人自有车辆（非运营）均有资格申请并成为会员，本俱乐部实行一车一卡制，会员卡为辨别会员身份的唯一凭证。会员卡分为金钻卡、蓝钻卡和紫钻卡三种，会员自愿加入，享受公司提供的相应服务。 　　第四条 团体会员应以单位集体协议方式入会，且单位具备法人资格。 二、会员的权利与义务： 　　第五条 本俱乐部会员享有相对应会员卡中的服务内容的权利。 　　第六条 会员对俱乐部建设与管理有建议、参与和监督权。 　　第七条 会员有投诉权，如会员对本俱乐部服务有任何不满，请在一周内向俱乐部投诉，本俱乐部将在3日内答复。 　　第八条 会员有自由退会的权利。（退会不再享受会员的一切优惠政策，退会流程参见本手册“会员退会与补办卡流程”之规定） 　　第九条 会员卡丢失或损失时会员有重新申请会员卡的权利。（补卡流程参见本手册“会员退会与补办卡流程”之规定） 　　第十条 会员必须遵守俱乐部的规定。 　　第十一条 会员卡实行一车一卡，专卡专用，转借无效。会员资格取得后俱乐部有效服务期为一年，一年期满前30日内会员须申请办理续会手续，到期后仍未办理续费手续的，该会员将自动失去俱乐部会员的资格。 　　第十二条 会员卡中的余额只能作维修，保养和购买消费使用，不能取现，不能透支，余额不足时需充值后方能享受维修保养和折扣。 　　第十三条 会员卡具有储值功能和可自设密码，因此请妥善保管，会员对密码的保存、使用和修改负有完全责任。密码遗忘后必须携带本人身份证和车辆行驶证在俱乐部办理密码变更手续。 　　第十四条 会员接受本俱乐部服务时，有向工作人员出示会员卡的义务，否则工作人员有权按非会员收取费用，持卡打折优惠不与本专营店其他打折优惠活动重复享受，同时，会员享受的服务超出俱乐部的免费服务范围时，会员还应按规定缴纳相应费用。 　　第十五条 会员有主动与本俱乐部保持联络的义务，如果会员卡丢失或会员资料有变动，会员及时与本部联系确保我们可以补办及更改资料，以便我们为您实施服务。 　　第十七条 会员有义务接受会员俱乐部的各种回访、调查。 　　第十八条 会员入会半年内不允许退会。会员退会年费不退还，但是卡中存款可以退还。会员积分将清零。 三、俱乐部的权利与义务： 　　第十九条 俱乐部享有发展会员、组织会员活动的权利。 　　第二十条 俱乐部享有处理投诉的权利。 　　第二十一条 俱乐部在提供服务时，只承担服务承诺的违约责任，不承担连带责任。在实施有关服务细则时，如因不可抗力而不能履行承诺时，本俱乐部不负任何责任。 　　第二十二条 认真履行《会员俱乐部章程》，充分保障会员的权益。 　　第二十三条 俱乐部有义务为会员提供优质、快捷、规范的服务，充分保障会员权益，在提供免费服务时，俱乐部员工不得私下收取任何服务费。 　　第二十四条 俱乐部将对会员资料实行保密，在未经会员授权时不得以任何形式对外公开。 　　第二十五条 俱乐部有不断完善组织管理，拓宽服务领域和内容的义务。 　　第二十六条 俱乐部有为会员提供帮助的业务并及时协调解决所遇到的困难。 　　第二十七条 俱乐部有为会员补办卡的义务，除收取20元工本费外，不得收取其他费用。 四、附则： 　　第二十八条 汇京汽车俱乐部拥有对《会员手册》的服务内容制定、修改、执行、解释的权利。 　　第二十九条 本手册内容如有变更，俱乐部将会短信通知会员本人并在公司网站进行公示。 　　第三十条 如发生任何纠纷，由双方协商解决；若调解不成功，由俱乐部所在区域法院负责裁决。 　　第三十一条 本俱乐部会员手册章程正式实行，在此之前的相关 　　公司原优惠政策自动作废。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进