2014医院窗口接待礼仪培训.docVIP

医院窗口接待礼仪培训 医院窗口接待礼仪培训主要面向医院窗口服务人员，是提升人员职业素养的重要途径之一。该课程主要从的个人形象、公关礼仪、社交礼仪、处理客户抱怨技巧等方面着手，全面并具体的阐述了优秀人员应具备的礼仪修养，是提升其整体形象的。 窗口服务质量往往会患者及健康需求者对一所医院整体服务质量、服务水平、服务能力的第一印象，可以说，窗口服务质量是医院整体服务水平的。近年来，由于医院窗口服务存在缺陷导致患者及健康需求者不满而引发的医患纠纷时有发生，在医院各种纠纷中占有一定比例，增加了医院管理部门的工作压力，又影响力患者对医院服务的满意度，降低了患者对医院的信任度； 这就要求医院窗口服务人员对待患者要以礼相待。“以礼相待”包括两层含义：即形式上的礼貌礼仪和情感的礼让以礼相待礼尚往来是中国人世世代代所崇尚的交往风范，它可以规范人际间的言谈举止，促进平等的对话交流。对医院从事接待的窗口人员来说，礼貌地接待来访者既是职业的需要，也是社会的需要。 接待人员一个关切的眼神、一个友善的，一句真诚的问候都会给对方带来安慰，甚至左右事态向良性发展。实践证明，微笑是最好的接待礼仪，微笑可以拉近双方的距离，即使面对怒气冲冲、语不择言的投诉者，一个的，配以上座敬茶，加上恰如其分的询问，绝大多数来访者都会出现微妙的情绪变化，愤怒与焦躁可在瞬间得到一定程度的缓解，进而收起过激言行。时间：-3天 对象：医院窗