注会考试科目《公司战略》第四w章 战略实施08.doc

第四章 战略实施 第三节 战略控制 二、战略控制方法（★★） （一）预算控制 1.预算的类型 增量预算 （Incremental budgeting） 新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容 零基预算 （Zero-based budgeting） 零基预算方法是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。零基预算开始于“零基础”，需要分析企业中每个部门的需求和成本 2.预算的优点比较 增量预算 （1）预算是稳定的，并且变化是循序渐进的；（2）经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门；（3）系统相对容易操作和理解；（4）遇到类似威胁的部门能够避免冲突；（5）容易实现协调预算 零基预算 （1）能够识别和去除不充分或者过时的行动；（2）能够促进更为有效的资源分配；（3）需要广泛的参与；（4）能够应对环境的变化；（5）鼓励管理层寻找替代方法 3.预算的缺点比较 增量预算 （1）它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；（2）不能拥有启发新观点的动力；（3）没有降低成本的动力；（4）它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；（5）它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关 零基预算 （1）它是一个复杂的、耗费时间的过程；（2）它可能强调短期利益而忽视长期目标；（3）管理团队可能缺乏必要的技能 【例题26·单选题】甲公司是国内一家大型农业生产资料集团，近年来致力于推进横向一体化和纵向一体化战略，以保持国内规模优势。甲公司对其各子公司实行预算管理，并通常使用增量预算方式进行战略控制，子公司预算需要经甲公司预算管理委员会批准后执行。2009年9月，甲公司在化肥市场低迷时期，收购了乙化肥厂。甲公司收购乙化肥厂后更换了其总经理和财务总监，并计划全面改变乙化肥厂的经营策略。2009年11月，甲公司启动2010年度预算编审工作，此时甲公司应要求乙化肥厂编制（ ）。（2010年） A.增量预算 B.零基预算 C.动态预算 D.静态预算 【答案】B 【解析】乙化肥厂属于甲公司全新的子公司，甲公司计划全面改变乙化肥厂的经营策略，因此，乙化肥厂之前的预算已变得不具有任何可比性，乙化肥厂应编制零基预算。 （二）企业业绩衡量指标 1.财务衡量指标 使用比率来进行绩效评价的原因和局限性： 使用比率来进行绩效评价的原因 使用比率来进行绩效评价的局限性 ①通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动； ②相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解； ③比率可以进行项目比较并有助于计量绩效； ④比率可以用作目标； ⑤比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。 ①可比信息的可获得性； ②历史信息的使用； ③比率不是一成不变的； ④需要仔细解读； ⑤被扭曲的结果； ⑥鼓励短期行为； ⑦忽略战略目标； ⑧无法控制无预算责任的员工。 2.非财务指标 非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法，可能产生于经营部门或者在经营部门使用，以监控非财务方面的活动。和传统的财务报告不同，非财务信息计量能够很快地提供给管理层，而且很容易计算和被非财务管理层理解并有效使用。 （三）平衡计分卡的业绩衡量方法 1.平衡计分卡的定义 平衡计分卡表明了企业员工需要什么样的知识技能和系统，分配创新和建立适当的战略优势和效率，使企业能够把特定的价值带给市场，从而最终实现更高的股东价值。 平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度，包括： 财务角度 财务角度中包含了股东的价值。财务角度主要关注股东对企业的看法，以及企业的财务目标。常用的财务业绩指标主要有：利润、销售增长率、投资回报率、现金流量和经济增加值等。 顾客角度 客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。常用的顾客指标主要有：客户满意度、客户忠诚度、客户获得率和在目标市场上的份额等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员