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售前工作职责和流程 在IT界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切?协作。本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提?出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。 ??1. 售前人员需要具备的素质 ??售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技?术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员，?是代表公司技术水平的技术专家。在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开?发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协?助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风?险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。 ??售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下： ??●熟悉自己的产品。 ??●具有比较全面技术专业知识。熟悉当前IT的技术发展方向。 ??●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。 ??●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。