洗浴中心群众取安全工作方案.docVIP

洗浴中心群众安全工作方案 为认真贯彻落实集团公司、矿安全会议精神，推进矿省“五优“矿井建设，加强和谐安康矿区，根据我单位实际，指定洗浴中心2011年群众安全工作方案。 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观，牢固树立安全发展利剑，以加强“三无“（无事故、无工伤、无“三违”）安全班组建设为主线，创建群众安全监督管理长效机制，发挥群众安全监管作用，以现场监督检查为重点，全面提升执行力，强化群监员责任，规范管理，高效工作，不断开创群众安全工作新局面。 二、认真组织 二、工作目标 开展“双月“安全主题教育活动，塑造本质安全人、打造本质安全岗，加强安全文化建设，提升全员职工安全素质，加强现场群众安全监督检查，提高群监员队安全制度措施的执行力，消除各类隐患，打造本质安全，杜绝各类事故。 三、活动内容 1、加大安全宣传教育，扎实开展“双月“安全活动，队工会要围绕各个时期的安全重点和“双月”安全主题，积极开展事故案例分析，手指口述，安全排版展览等内容的安全宣传教育活动，进一步提升职工的自保、互保意识和能力，促进职工安全行为养成。 2、开展“三无”班组竞赛活动，夯实安全基础，组织开展“三无”班组竞赛活动，做好安全目标的“制定，分解、实施、考核、保证”五个环节，实现班组保队、队保部、部保矿安全生产。 3、开展群众安全监督检查工作，做到群监工作规范化。一是按矿群众安全监督检查办法要求，落实群监员待遇，对查出的问题及时向队安全领导小组汇报，队安全领导小组应严格督促整改落实，把各类隐患杜绝在萌芽状态，促进企业安全发展。二是群监员应把各项安全措施及规章制度及时督促、督导落实到位，做到制度完善，管理到位，行动到位。牢记职责，严格按制度办事，按章操作，对涉及到安全工作的事不讲情面，不讲理由，把群众安全工作抓紧、抓细、抓实、抓出色，确保群众安全工作制度化、规范化。三是落实群众安全工作的隐患排查“复命”制度，做到大小隐患可排查，排查整改到位。四是加大对群监员培训学习力度，努力提高素质，为群众安全工作的开展，奠定坚实的基础。 4、开展“安康杯”竞赛活动，提升安全管理水平，以开展“十个一”活动为载体，以本质安全为着力点，深化自主安全管理，规范职工行为，全面提升员工安全素质。 5、开展“岗前五分钟安全自律”活动，增强职工安全责任感。积极引导职工到达岗位前五分钟，查看工作现场是否有不安全隐患，静想班前会安排的安全事宜，背诵本岗位操作要领，做到“看、想、诵”三件事，增强职工安全责任感。 6、推行“手指口述、岗位描述”、“333”安全确认。全面提升员工综合素质，进一步规范岗位操作行为，树立安全工作理念，为安全生产、安全管理工作打下坚实的基础，提供强有力保障。 四、奖惩与考核 安全生产领导小组根据活动要求每月对活动的开展情况进行检查考核一次，考核结果与当月各个班组安全奖挂钩，与年底评先挂钩，奖优罚劣，当月兑现。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性