洛阳市2014年取教育教研课题选题范围.docVIP

洛阳市基础教育教研课题 学科代码、名称及选题范围 学科代码 学科名称 选题范围 01 高中语文 高中语文教学 02 初中语文 初中语文教学 03 小学语文 小学语文教学 04 高中数学 高中数学教学 05 初中数学 初中数学教学 06 小学数学 小学数学教学 07 高中英语 高中英语教学 08 初中英语 初中英语教学 09 小学英语 小学英语教学 10 高中物理 高中物理教学 11 初中物理 初中物理教学 12 高中化学 高中化学教学 13 初中化学 初中化学教学 14 小学科学 小学科学教学 15 高中生物 高中生物教学 16 初中生物 初中生物教学 17 高中政治 高中政治教学 18 初中思想品德 初中思想品德教学 19 小学品德与生活 小学品德与生活教学 20 高中历史 高中历史教学 21 初中历史 初中历史教学 22 小学品德与社会 小学品德与社会教学 23 高中地理 高中地理教学 24 初中地理 初中地理教学 25 音乐 音乐教学 26 美术 美术教学 27 幼儿教育 幼儿教育 28 心理健康教育 心理健康教育 29 综合实践活动 综合实践活动教学 30 通用技术 通用技术教学 31 高中信息技术 高中信息技术教学 32 初中信息技术 初中信息技术教学 33 小学信息技术 小学信息技术教学 34 小学劳动与技术教育 小学劳动与技术教育 35 绿色证书 绿色证书教育教学 36 综合类 教育教学管理及管理工作课题研究 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对