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流程文件编码管理规定 1、目的 确保每一个文件均有相应的编码，以便文件控制和识别。 2、范围 适用于公司内所有流程文件的编号制定。 3、职责 管理办公室负责流程体系文件的登记与编号制定。 4、文件编码 在流程文件评审通过后，由管理办公室按照文件编码原则确定该文件的特 定编码。此文件编码仅为该文件所专有，不得再为其他文件作标识之用。 （2）文件编号的编码原则 文件编码由12个字节组织成，格式为LC-XX（字母）-XX（字母）-XXX（数字） 说明： 1、第1、2个字节为流程拼音字母的首字母缩写； 2、第4、5个字节为一级流程拼音字母的首字母缩写； 3、第7、8个字节为二级流程拼音字母的首字母缩写； 4、第10、11、12年字节为代表改流程为文件是三级或四级流程文件的 识别; 当10、11、12个字节全为0时，代表该流程为二级文件，下面没有 三、四级文件; 当10、11个字节为非0时，12个字节为0时，该流程为三级文件； 当10、11个字节为非0时，12个字节为非0时，该流程为四级文件；. 例如：《购买调研报告》这个流程是一个三级文件，在流程架构清单中如 下所示，这个流程的编码则为：LC-YX-YJ-010 一级流程 二级流程 三级流程 1.0 营销 市场研究管理 购买调研报告 专题调研行业信息 管理交易信息 附：各一级流程、二级流程文件编码说明 一级流程名称文件编码表 一级流程名称 营销 销售 售后服务 战略规划与执行 生产供应链 管理客户关系 采购 文件编码代码 YX XS SH ZL SC KH CG 一级流程名称 管理质量 财务管理 人力资源管理 IT管理 变革与知识管理 综合管理 文件编码代码 QM CW RZ IT BG ZH （3）文件版本的编码原则 文件的起始版本为1.0，如有小部分的修改则每修改一次增加0.1，如修 改的部分较大则版本号增加1.0。 说明： 1、当流程文件中职责、范围、流程图中的活动名称、活动描述、时效标 准、表格模板中的内容有作修改时，版本号则在前一个版本号的基础 上每修改一次增加0.1，其中每修改一次可同时修改多处内容。 例如：《购买调研报告》流程版本号为1.0，在一次中修改了一处活动描述 的内容、一个表格的内容，则版本号更新为1.1。 2、当流程文件中目地、范围、流程边界、流程绩效指标、活动名称的顺 序变更、流程活动的增加、合并、减少、泳道变更时，版本号则在前 一个版本号的基础上每修改一次增加1.0，其中每修改一次可同时修 改多处内容。 例如：《购买调研报告》流程版本号为1.0，在一次中修改流程目地、修改 了个流程活动的顺序，则版本号更新为2.0。 5、文件发布与修改 所有流程文件由管理办公室统一编号发布； 所有流程文件如有修改、增加新的流程、废止旧的流程，流程文件定稿后统一报管理办公室审核后更新流程编号、版本号重新发布。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮