流程图与项工作执行标准样稿实例.docxVIP

8．1 员工招聘管理工作流程与标准8．1．1 员工招聘管理工作流程正式录用试用否否否是是是是否否是否是是否9.办理入职登记，开始试用13.安排正式工作12.办理转正手续结束11.准备正式工作10.通知应聘者入职考核考核考核考核招聘筛选通知应聘者未入选，并将其资料存入备用人才档案库通过8.组织二次筛选通过7.组织初次筛选6.携带资料5.通知面试4.筛选3.填写求职申请表训需求计划2.发布招聘信息审核审批分管副总经理1.提出用人申请开始人力资源部用人部门应聘者总经理制订培训计划8．1．2 员工招聘管理工作标准招聘组织1☆ 用人部门根据本部门业务工作实际需求提出用人申请，递交人员招聘申请，并列明所需招聘人员的类型及条件☆ 分管副总经理和总经理在收到申请后，先后审核、审批用人部门招聘人员申请，作出审核意见和批示意见◇ 人事管理制度◇ 人员招聘申请表（8.2.2.1）◇ 应聘人员登记表（8.2.2.2）2☆ 审核审批通过后，人力资源部对外发布招聘信息3☆ 应聘者根据要求填写求职申请（应聘人员登记表）招聘筛选4☆ 人力资源部对应聘者简历进行筛选◇ 人事管理制度5☆ 人力资源部通知符合公司招聘要求的应聘者进行面试6☆ 应聘者根据公司要求，携带相关应聘材料参加面试7☆ 人力资源部组织初次筛选，主要是符合公司招聘一般性要求，主要从个人品质、学历等指标进行考察☆ 筛选合格者可入围参加公司组织的第二次面试☆ 筛选不合格者，人力资源部以电话方式通知面试者，并将其应聘资料收入备用人才档案库8☆ 对第一次的筛选合格者，人力资源部组织第二次筛选，第二次筛选主要针对专业要求进行考核考察☆ 筛选合格者可留在公司进行试用☆ 筛选不合格者，人力资源部以电话方式通知面试者，并将其应聘资料收入备用人才档案库试用9☆ 应聘者在办理相关入职登记后进入试用阶段，期间须严格遵守公司的相关制度，在本部门的领导安排下认真开展工作☆ 试用期内，人力资源部及各用人部门对试用人员作出考核，对考核不合格的应聘者，人力资源部应及时通知他们，并将其应聘资料存入备用人才档案库；对考核合格者，由用人部门继续使用考核☆ 试用期内，用人部门对试用人员作出考核建议，对考核不合格的应聘者，用人部门须及时通知人力资源部；对考核合格者，由用人部门提请分管副总经理或总经理对其进行考核☆ 对通过用人部门和人力资源部考核的人员，提请分管副总经理考核，对考核不合格的应聘者，分管副总须及时通知人力资源部，由人力资源部将其应聘资料存入备用人才档案库；对考核合格者，应通知其办理转正◇ 人事管理制度◇ 试用期员工考核表（8.2.2.3）正式录用10☆ 对考核合格转正人员，人力资源部应及时通知该人员携带相关资料办理转正◇ 人事管理制度◇ 岗位职务说明书（8.2.2.4）11☆ 应聘者需要准备办理入职手续时需要的相关资料12☆ 人力资源部为新员工办理相关转正手续☆ 用人部门安排新员工正式工作，主管领导提报该新员工《岗位职务说明书》至人力资源部备案“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客