安全部《首办负责制度》、《限时办结制度》和《公开承诺》.docVIP

安全管理部首办负责制度 第一条 为增强安全管理部员工的服务意识和责任意识，改善内部管理，进一步提高管理效能，结合本单位实际，特制定本制度。 第二条 首办负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的管理制度。首问负责制适用于安全管理部全体员工。 第三条 首办责任人是指在安全管理部内第一个接听来电、接待来访、接收文件的员工。在来访接待中，当两位以上员工一起被询问时，职位高者为首问责任人。 第四条 首问责任人的责任和义务。 一、服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本单位职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。 二、办理各类来电、来访，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。 三、对会议纪要、有关文件安排至本单位或本人的工作，首办负责人要及时主动与牵头部门沟通，提出解决问题的方法，按要求完成工作任务。 四、对公司领导直接安排至员工个人的业务工作要在1个工作日内给予答复。对分管领导安排的工作按限时办结要求完成，对其他领导安排的工作应与分管领导沟通后按要求完成。 五、属于首办责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务