浅析供一应链管理研究.docVIP

浅析供应链管理研究 王艳1 吴新杰2 （1.东北农业大学 黑龙江 哈尔滨 150030;2.西南财经大学 四川 成都 611130） 摘要： 回顾了供应链管理领域若干问题的理论、方法及研究现状。对当前供应链管理中研究的几类主要问题：库存、风险管理进行分析和讨论，对研究问题进行综述。并进一步对供应链管理研究发展趋势进行展望。 关键词：供应链；供应链管理；协调 进入20世纪90年代以来，，，，，，，，，(或降低成本) 、增强其获利能力与竞争优势、提高运作效率、服务水平以及供应链的响应能力。 一、供应链管理的研究概述 （1）供应链管理的研究起源 供应链和供应链管理的思想是在20世纪80年代初期提出的，在1982年首次出现在学术文章中。而学术界第一次真正从理论角度来定义供应链管理大约在1990年，并将其与管理物料流动和相关信息流的传统方法区分开来。对供应链的概念，尽管学术界和企业界都非常关注，不过目前尚无一个统一的权威说法，人们基本上都认为供应链涵盖了从原材料的供应到产品销售到消费者手中的整个过程所涉及到的全部流程，这其中包括了物流、资金流、信息流等要素。 （2）供应链管理研究对象、方法 供应链管理现在研究的主要对象是供应链中库存问题、供应链风险管理、供应链协调优化以及绿色供应链管理。另外还研究供应链中信息及其价值、供应链设计重构、供应链效率评估、多供应商问题及供应链全球化等。 供应链管理现在的研究方法主要有运筹与优化、IT与仿真建模、概率论、博弈论、复杂性理论、控制论等。 二、供应链管理研究进展 （1）供应链管理库存问题 库存管理(Inventory Management)是供应链上各节点企业实现合作以及供应链实现集成管理的关键。库存管理技术也一直是供应链管理(Supply Chain Management)技术的重要研究领域。在激烈变化的市场竞争环境下，供应链存在着大量的不确定性。企业为了能及时满足客户需求，避免发生缺货或应对供应链不确定因素，需要有一定的库存。库存管理的目的是在保持较高客户服务水平的前提下，对企业的库存水平进行控制，尽可能地降低库存水平，减少企业的成本负担，提高企业的市场竞争力。 库存模型常常用数学规划方法和概率方法建立模型，，;供应链中的库存模型的约束条件，，]. International Journal of Production Economics，1998，55：281-294. Slats P A. Bhola B，Evers J M. Dijkhuizen G. Logistic chain modelling[J]. Europen Journal of Operational Research，1995，87：1-20. 刘作仪.我国供应链管理研究进展与分析—基于自然科学基金项目[J].中国管理科学， 2009，17(2)：185-192. 贺彩虹，周鲜成.供应链环境下库存管理研究综述[J].湖南商学院学报，2010，17(1)：31-34. 杨 军.供应链风险管理研究.暨南大学硕士毕业论文.2006. 高峻峻，王迎军，郭亚军，吕 芹.供应链管理模型的分类和研究进展[J].中国管理科学， 2005，13(5)：116-125. 汪寿阳.供应链风险管理、协调与优化研究[R].国家自然科学基金重点研究项目，2007. 刘金平.基于需求替代的供应链库存管理研究进展[J]. 现代管理科学，2010：101-103. “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1