浅析六西格玛管理培训咨询公司中中不同组织角色的重要性(原创).docxVIP

浅析六西格玛管理培训咨询公司中不同组织角色的重要性（原创）高层执行领导(CEO或总裁)、执行委员会、倡导者、过程业务负责人、六西格玛推进小组、黑带大师、培训师、咨询师、黑带以及绿带，这些角色对于六西格玛管理咨询过程都是十分重要的。?1、高层执行领导提供推动力、方向以及六西格玛最终成功所必需的团队支持那些最为成功、被人们高度关注的六西格玛管理活动都有高层管理者坚定、明了的领导。虽然在组织的低层中发起六西格玛概念和过程是可能的，但如果没有高层执行领导的参与并担任领导角色，绝不会取得激动人心的成功。?2、六西格玛的执行委员会的成员必须由组织的高层管理者来担任六西格玛管理培训咨询公司必须把推进六西格玛作为他们的主要任务。对于六西格玛管理而言，他们要承担与高层执行领导相同级别的承诺。3、倡导者在管理和实施六西格玛项目中要进行积极的倡导和领导六西格玛管理培训咨询公司必须与执行委员会、被分配到他们所在项目中的黑带、统揽整个项目的黑带大师进行紧密的合作。倡导者应该是执行委员会的成员，或至少是向执行委员会的成员直接负责的。他或她必须要有足够的影响力来排除障碍或是不需向组织的更高层寻求帮助就能提供资源。?4、过程负责人是过程的管理者天行健六西格玛管理培训咨询公司在推行企业六西格玛过程必须负责，同时也有权力来改变过程。需要确定过程负责人，应该立即参与到与其自身领域相关的所有六西格玛项目中去。?5、黑带大师黑带大师担任领导角色，天行健咨询专家是六西格玛过程的管理者，并要向高层执行领导和业务部门经理多提建设性的意见。他或她必须将其自身技能与黑带和绿带领导的项目相结合。通常，黑带大师直接向高层执行领导和业务部门经理汇报工作。黑带大师成功带领过很多团队完成复杂的六西格玛项目，被公认的在六西格玛管理中的实施变化者、领导人、推动者和技术专家。对组织而言，从内部培养出自己的黑带大师是最好的。但是，有时候组织很难在内部培养出黑带大师，因为成为黑带大师要求一定的领导时间。因此，事实上有时候需要从组织外部聘用黑带大师。?6、黑带黑带是全职的实施变化者和改进的领导者，但并不是所研究的过程方面的专家。黑带是由黑带大师指导的质量专家，但他直接向管理层汇报。?7、绿带绿带兼职(25%)参与项目，绿带可能是一个复杂项目的团队成员或是一个简单项目的项目领导。在一个成熟的六西格玛组织中，大多数管理者是绿带。在一个六西格玛组织中，绿带资格认证是晋升高级别管理层的重要先决条件。?绿带领导一个简单的项目通常有以下职责:①制定项目特许任务书；②和倡导者一起复核项目特许任务书；③为项目挑选团队成员；④在项目的各个阶段，与倡导者、黑带大师、黑带以及过程负责人积极沟通；⑤在项目的所有阶段激励团队；⑥安排进程，调整思路；⑦在项目的所有阶段分析数据；⑧在项目的所有阶段，对团队成员进行基础工具和方法的培训。?在复杂的六西格玛项目中，绿带与团队领导(黑带)紧密合作，从而保持团队在整个六西格玛项目的不同阶段一直在起作用并不断的进步。文章来源：/liuxigemaguanli/12.html“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品