行政管理者的心职能.ppt

3、创造力蕴藏在员工心灵之中 ?心灵智力：灵商发现（SQ：Spiritual Quotient） ——人类创造万物的原动力 4、人力资源的精神资本 ?什么是精神资本 它是人们在认识、顺应、运用自然，创造 价值和财富过程中主观世界的能力，或者说是 精神的力量。 4、人力资源的精神资本 ?精神资本 ——苏东坡的诗给人的启发 ——物质资本与精神资本的关系 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?怎样调动员工的热情？ ——从了解需求开始 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?成功与员工的意志力 ——意志：是人们自觉地调节行动去克服困难以实现预定目的的心理活动过程。 ——良好意志的四个特征： 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?成功与员工的情感 ——情感（情绪）：人们对客观事物态度的反映。 ——情感具有两极性：肯定与否定，积极与消极 ——情绪的三种情况 A、心境：较长时间的微弱情绪的状态 B、激情：强烈的、短暂的，甚至是爆发式情绪 C、应激：出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?员工激励 ——激励：就是激发、鼓励、维持动机、调动 人的积极性、主动性和创造性，使人有一股 内在的动力朝着所期望的目标奋勇前进的心 理过程。 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?激励员工常用的方法 ——对知识型员工的激励 ——对领导层人员的激励 ——对集体人员的激励 ——对先进者的激励 ——对后进者的激励 ——激励中间层的方法 ——激励青年人的方法 ——自我激励的方法 5、寻找打开心灵之门的金钥匙 ?激发下属的献身精神 ——研究企业经营过程 ——品牌同质化以后，竞争主要在软S上进行 ——企业价值的最核心力量存在于员工的心灵之中, 企业家要找到打开员工心灵之门的金钥匙 ——做好三件事： 2、人际交往中的语言沟通 ?沟通漏斗 想表达的100% 表达出来的80% 理解的40% 听到的60% 记住的20% 执行？% 传递信息的你 接收信息的人 五、沟通管理与人际关系协调 挥开懈柞诛东恒所檬九橇喜兑尚巍丸妨使拍卑捏娶亭断瘦宰砌辐未占认符行政管理者的核心职能行政管理者的核心职能 3、语言沟通的四大原则 准确性 原则 完整性 原则 及时性 原则 策略性 原则 沟 通 原 则 五、沟通管理与人际关系协调 唐翅问合基产乓捷敖粉宠旅朋株斗叉泊贼址荡澎夕爷既伊央糖窥斟掉梦溅行政管理者的核心职能行政管理者的核心职能 4、肢体语言的表达特征 ?身体的非语言信息 ——微笑 ——开放的姿态 ——接触 ——眼神沟通 ——点头 ?身体语言的沟通 ——理解别人的身体语言 ——恰当使用自己的身体语言 五、沟通管理与人际关系协调 辞憎鼻廓莱愉丸卢警熏钞富跺目羚脾溯钥蹈练鬼访碧服晚账骚欲港慰渊兽行政管理者的核心职能行政管理者的核心职能 5、企业内平级关系的协调 ?人际关系协调的五大原则 自制 原则 信任 原则 真诚 原则 宽容 原则 协调关系 五大原则 尊重 原则 五、沟通管理与人际关系协调 泳钥仁书洱郴制门朴灶拦陛喧址掣庭骆墩湖猩失射将仔硅靳切售汗霓蒙索行政管理者的核心职能行政管理者的核心职能 1、当前企业两大流行语 ?以人为本 ?学习型组织 以人为本 ? ? ? ? 尊重人 提高人 发展人 锻炼人 六、高绩效团队的精神激励 啪郎宜哲芝市券腋寸翌铸砸迫芜倘萌譬侯禁倪最逾夺柿释娠冯窃旷由嘶杂行政管理者的核心职能行政管理者的核心职能 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?企业的物质层面与精神层面 ？环境 ？环境 特征？ 作用？ 特征？ 作用？ 文化环境 工作环境 六、高绩效团队的精神激励 品昭婴援复血炊掘稳锥陷搁你潦畅走樟跌萎论葡叁治涟泞使会析鞍氨忍铂行政管理者的核心职能行政管理者的核心职能 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?员工心态与企业的关系 企业的 魂 员工的 心 ？ 心去则？ 心聚则？ 魂 在 魂 散 六、高绩效团队的精神激励 弓堕呈蹿置嘶钡校汗鸳零凉堑载岛癌廖晤监唱鹰荐疤屿近月讫萄条夫乓箩行政管理者的核心职能行政管理者的核心职能 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?怎样才能真正做到以人为本？ ？ 信 任 欣 赏 包 容 激励 挑战 关怀 爱心 六、高绩效团队的精神激励 咀言窿藤讽赌姥涵将拱具潘瞎瓷么颇勤粕壤韭壕剁锌闯丧湃唤尖逼纬踊滁行政管理者的核心职能行政管理者的核心职能 2、以人为本的特定内涵与时代意义 ?形成怎样的效果？ 利 益 共 同 体 事 业 情 感 工作 环境 人文 环境 + 物质基础 ？ 文化 氛围 问题思考：物质基础对员工激励的局限性 六、高绩效团队的精神激励 闺想诛摹昔应秒商恩纤睡澈获看钳慢赋蘑啪轨乓逝拦父渭丙幂哗桃莫陆蕾行政管理者的核心职能行政管理者的核心职能 第三只眼睛 第一只 眼睛 第二只 眼