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浅谈中小企业员工培训管理的重要性 --明阳天下拓展培训 如果一个公司想要让公司员工的工作技能与管理水平有所提高，增加他们的知识和学习能力，那么对他们进行一轮正规的培训管理。其实先让公司员工获得提高的最好方法未必是跟学生一样坐在教室里，接受老师苦口婆心的教育。 加强企业员工培训管理的最终目的可以归结为一条：即通过提高员工工作绩效而提高企业效率，促进企业员工个人全面发展与企业可持续发展。现代企业培训管理对人力资源总体素质提出了新的要求，要求人力资源具有竞争性、学习性、创新性、团队精神等特征。员工通过培训，可在工作中降低因失误造成的损失。同时，通过培训管理获得新方法、新技术、新规则，提高员工的技能，使其工作质量和工作效率不断提高。 中小企业加强对员工培训管理，通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训管理对人力发展极为重要的。那么如何提升企业员工培训管理的效果呢?下面我们一起来看以下三方面： 一、要加强企业培训管理工作的监控 对培训管理活动的监督、检查与控制，是企业培训管理工作中最薄弱的环节。如果能在规范企业培训管理工作流程的基础上，将培训的监控一起规范进来，即训前有标准，训中检查，训后有考核。这是确保培训活动有效性与高效性的又一有力的措施。这就需要做好： 1、定人员，监察人员要杜绝“自娱自乐”。对培训管理活动监督与检查人员一定是与“教、学、管”三方无利益关系的人来担当。 2、定程序，监察程序要防止“随意性”。监督与检查的程序必须是科学的、严谨的、规范的。 3、定标准，监察标准要能“落地”、能考核。监督与检查的标准应该是具体化，具有可操作性。 4、定时间，监察时间要“适时”并到位。对培训管理活动的监督与检查要实施全过程的管控。 5、定重点，监督与检查的环节要选好“重点”。比如讲：组织需求分析、确定能力差距、选择弥补方法、编制培训计划、选择、采购培训讲师等等。 6、定方法，监察方法要避免“虚假性”。在实际工作中，我看到不少企业在做效果评估时，使用的是培训管理公司或讲师提供的问卷调查表，这其中就具有相当多的虚假性。 7、将培训质量管理一定要纳入到企业全面质量管理中来! 各行各业，各类企业的培训管理工作如果能做到以上三点，就可以真正意义上改变“企业培训管理活动的总量多而不强，企业培训活动的速度快而不优”的现状。可喜的是，最近几年我在各行业、各系统、各大中型企业的主讲课程就是以此为主题。 对员工培训管理可以增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。 培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。就企业而言，对员工培训得越充分，对员工越具有吸引力，越能发挥人力资源的高增值性，从而为企业创造更多的效益。 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做