质个检员量化考核方法.docVIP

质检员量化考核方法 质检部是在酒店行政人事部领导下开展工作，其职责是对酒店员工、财、物实施全面质量监督检查。 根据酒店的规章制度对酒店全体员工仪容仪表、言行举止、劳动纪律、服务质量、清洁卫生、考勤、规章制度、工作落实情况等方面实施质量检查，并有权当场开具奖惩通知单。 1. 对酒店各部门设施设备使用和管理情况，安全保障消防工作进行监督。2. 每月对酒店全体员工、管理人员工作质检情况做出书面报告呈送行政人事部。3. 每周对酒店各部门的工作任务落实情况，环境卫生情况做出书面报告呈送行政人事部。4. 各部门对员工的管理及奖惩必须严格公正，不得欺上瞒下，严禁弄虚作假、打击报复。经质检部门调查了解有以上行为者，报酒店行政人事部应受加倍处罚。5. 接受酒店行政人事部的监督和领导，完成上级交办的其它各项临时任务。6. 不定时巡视酒店各营业场所及公共区域，发现问题，及时与各部门沟通，以便于整改一、质检员的岗位职责1. 负责对酒店服务质量的全面检查、控制，记录检查情况，综合各部门服务质量和工作质量的考核资料。2. 听取收集客人对酒店服务质量的反映，调查、分析、检查客人投诉的处理及发生的原因，定期编写报表。3. 负责作好酒店的重大问题的质检工作，并做好总结汇报，跟查落实情况。 二、质检员质检工作内容：1. 每日对本部门进行质检，同时根据质检的内容认真填写《每日质检表》；2. 每日质