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管理技能: 1.技术技能:是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程,惯例,技术和工具的能力.如监督会计人员的管理者必须懂会计业务.技术技能对基层惯例最重要,对于中层管理较重要,对于高层管理较不重要. 2.人际技能:人际技能是指成功者与别人打交道并与别人沟通的能力.管理者的人际关系包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力.人际技能对于所有层次的重要性大体相同. 3/概念技能:概念技能是指产生新想法并加以处理,以及讲关系抽象化的思维能力.具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体,并且了解组织各个部分的相互关系.概念技能对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要. 管理概念管理:管理是通过计划,组织,控制,激励和领导等环节来协调人力物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程.1998管理:是指组织中的管理者通过实施计划,组织,人员配备,指导与领导,控制等职能来协调他人的活动,使他人一起实施既定目标的活动过程.1994管理:是组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配,协调相关资源的过程. 信息的特征p75高质量,及时,完全高质量及时完全精确时间敏感性范围清楚例外报告简洁有序当前详细媒介频繁相关波士顿矩阵p110(经营单位组合分析法):在确定某个单位经营活动方向时,应该考虑他的相对竞争地位和业务增长率连个维度.相对竞争地位经常体现在市场占有率上,他决定了企业的销售量,销售率和盈利能力,而业务增长率则反应业务的增长速度,影响投资的回收期望.(业务增长率) 痩狗型:市场份额和业务增长率都较低 策略:收缩放弃 幼童明星痩狗金牛 幼童型:业务增长率较高,但市场占有率较低 策略:能成”明星”投入,否则退出 金牛型:市场占有率较高,而业务增长率较低 策略:维持现状明星型:市场占有率和业务增长率都较高 策略:投入资金,扩大生产规模 政策指导矩阵3692581 47从市场前景和竞争能力两个维度分析企业经营单位现状和特征,用一个3*3类似矩阵的形式表示(经营单位的竞争能力) 强 中 弱弱 中 强(市场前景吸引力)处于6和9区域的经营单位竞争能力强,市场前景不错. 应确保足够资源,优先发展,处于9的业务代表大好机会处于8 的静音单位市场前景好,但竞争能力不够强 分配更多的资源,提高竞争力处于7 的经营单位前景虽好,但竞争能力弱 根据企业的资源状况区别对待,最有前途的促进其迅速发展,其余的逐步淘汰处于5 的经营单位前景和竞争能力均居中等.分配给这些单位足够的资源,推动其发展处于2的经营单位市场吸引力弱,竞争能力不强.处于4的经营单位市场吸引力不强,竞争能力弱 选时机放弃这些业务,以回收资金处于 3 的经营单位竞争能力较强,但市场前景不乐观.业务不应该继续发展,但不要马上放弃,可利用其较强的竞争能力为其他业务提供资金.处于1 的经营单位竞争能力和市场前景都很弱,尽快放弃该业务`战略分类p171防御着型:具有严密的层级控制系统和高度的部门分工差异性,组织的目标稳定而富有效率探险者型:分析者型:反应者型:管理组织幅度和原则p182管理幅度（组织幅度）：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。原则：非正式组织：p19 非正式组织是指企业中的人们在共同工作中主要因感情关系、共同的利益关系，以及共同兴趣而逐步形成的具有共同行为倾向的群体。非正式组织的一般特征：（1）组织形成的自发性、主动性和渐进性 （2）组织成员关系的情义性和非等级性 （3）组织行动的互动性、倾向性和非标准性 （4）组织权力的个性化和稳定化扁平化组织优点p183：因管理的层级较少，信息的沟通和传递的速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级对下级的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时，下属也却少了更多的提升机会。领导的目的和分类 ????????目的：领导的目的是通过影响追随者来达到组织的目标领导者类型（p240）按权力运用方式划分：集权式领导者： 民主式领导者：按创新方式划分魅力型领导：变革型领导：按思维方式划分事务性领导者：战略型领导者：领导权力的来源p237法定性权力：由个人在组织中的职位决定。奖赏性权力：个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。惩罚性权力：通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。感召性权力：由于领导拥有吸引别人的个性，品德，作风而引起人们的认同，赞赏，钦佩而自愿地追随和服从他。专长性权利：即知识的权利，指因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。马斯洛需要层次论p254：？？？？？生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。双因素理论激励因素p257激励因素：是指与人们的满意情绪有关的因素。如成就，承认，工作本身