2014售后服务部部门职责个人合并 .docxVIP

售后服务部部门职责?部门名称：aliqq售后服务部部门编号：?直属上级：销售公司总经理部门职能1)????? 客户的技术服务与支持；2)????? 建立并管理用户车辆档案，负责对客户的培训；3)??????? 客户抱怨、投诉、纠纷的协调、处理和记录；4)??????? 产品保修的审查、统计、结算；5)??????? 产品质量信息收集，产品质量改进建议，并及时反馈有关部门；6)??????? 服务网络的布局、规划、建设、发展；7)??????? 服务站的管理、协调与考评；8)??????? 服务站维修人员的培训及技术支持；9)??????? 旧件处理及二次索赔工作；阿里巧巧10)???? 配件供应体系的规划与实施；11)? 建立健全合理高效的配件运作体系；12)? 售后服务部人员管理、考评与培训。?一、售后服务部经理职位说明　　工作关系：　　向上关系：直属销售总监，向销售总监负责　　平行关系：与市场部经理、行政部经理、财务部经理、人力资源部经理、质量部经理和工艺部经理等部门经理平级，保持信息互通和协作关系　　向下关系：市场部员工　　任用资格：　　由执委会/CEO/销售总监任命　　主要任务：　　售后服务部经理在CEO和销售总监的指导下，总体负责公司售后服务工作，以及售后服务部门的运作及管理。　　主要职责aliqq　　遵守国家法律和公司制度，秉持职业道德，维护公司形象和利益　　根据公司战