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浅议安全文化建设与提升公交服务质量 【摘要】：安全文化是一个国家民族和谐、稳定发展的象征是安全系统工程中的民生工程涉及到千家万户和广大的民众安全文化企业公交行业是一个为广大市民提供公共服务的公益性行业，是为民服务的窗口，又是城市文明建设的窗口，公交行业的行风状况事关城市的形象和党与政府在人民群众中的形象。安全文化safety culture）的概念产生于20世纪80年代的美国。安全文化作为一种亚文化，是从属于组织文化的一个子概念，是在现代市场经济发展基础上形成的一种管理思想和理论，是在经验管理、科学管理的基础上逐步产生的新管理理论。中国企业文化促进会中国企业无法回避的两大问题是责任安全。企业在学习实践科学发展观活动中,要深刻理解胡锦涛总书记第一要务是发展,核心是以人为本,基本要求是全面协调可持续,根本方法是统筹兼顾的科学发展观论述,贯彻落实好以人为本的科学发展观,建立并不断完善“安全为天安全责任重于泰山”及“安全发展、和谐发展、科学发展和可持续发展”的企业安全文化理念。美国安全工程师海因里希经过大量的研究，认为种类事故存在“88102”规律，即100起事故有88起纯属人为，10起为人和物的不安全状态综合造成的，只有2起是难以预防的。美国调查7500起工伤事故，由于不安全行为造成的事故占88%。日本统计8天以上的事故，有96%的事故与人的不安全行为有关，多是由于“三违”行为所导致。我国事故统计表明，80%以上事故是由于职工不安全行为所致。 由此可见：人既是安全管理的主体，更是安全管理的客体。在企业生产人、料、机、法、环要素中，人是最活跃的因素，同时在发生事故的主要因素中，人也扮演着主导角色。因此，能否做到安全生产关键在人，能否有效地消除事故，取决于人的主观能动性，取决于人对安全工作的认识、价值取向和行为准则，取决于职工对安全问题的个人响应与情感认同。因为再好的设备需要人去操作、去使用，再好的制度需要人落实、去遵守，良好的安全生产环境也需要人去创造。人是安全生产管理中的最具有决定性的因素，同时也是最不稳定的因素。因此，加强企业的安全文化建设，就抓住了安全生产的主要矛盾，抓住了安全生产的根本。 安全管理由经验型、事后性的传统管理向依靠科技进步和不断提高员工安全文化素质的现代化安全管理转变，是安全管理的发展趋势。在这一转变过程中，没有先进的安全文化做指导，安全生产工作就会迷失前进的方向，现代化的安全管理模式也不可能真正建立起来。安全文化是一种新型的管理形式，它区别于传统安全管理形式，是安全管理发展的一种高级阶段，其特点就是将安全管理的重心转移到提高人的安全文化素质上来，转移到以预防为主的方针上来。通过安全文化建设提高职工队伍素质，树立职工新风尚、企业的新形象，增强企业的核心竞争力。 我们始终高度重视企业安全文化建设，建立健全安全生产责任制和安全生产管理制度，不断提高安全生产条件及完善劳动保护监督检查网络，不仅大大提高了企业安全生产管理水平及职工安全生产知识水平和自我保护能力，实现了“四无”安全生产目标，而且有效地保证了职工的安全健康，促进了企业的持续快速发展。“安全生产月”活动等安全管理工作、科学发展观为指导，坚持贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以开展排查治理安全隐患和各种安全文化活动为手段，从宣传教育、安全管理、强化安全生产责任制、查隐患、促整改、安全文化建设等各方面入手，不断提高员工的安全健康意识和素质，推进企业安全健康培训教育、安全生产管理、安全文化建设等，进一步提高公司安全生产管十城市公交出行满意度排行榜》调查显示重庆公交业硬件最差服务质量最好城市公共交通行业是社会公益性行业，涉及到千家万户的根本利益。提高公交行业服务质量，是构建社会主义和谐社会的客观需求。当前，公交行业的管理服务水平和从业人员的素质与新形势的要求仍有较大差距组织广大公交员工认真学习《驾驶员安全操作规程》、 《乘务员操作规程》、 《调度员操作规程》、 《公交从业人员职业道德规范》等业务知识，使广大公交员工进一步熟悉和了解公交的整体情况。同时要加强对一线人员的服务意识和技能的培训，定期开展优质服务培训和上岗前培训，要在企业内通过各种途径大力宣传优质服务对于企业发展以及保障职工切身利益的重要性和必要性，积极营造争优创先的良好氛围。? 加强监督检查督促驾驶员必须时时保证为乘客提供优质的服务进一步规范行车人员服务行为，建立健全服务质量档案，不断提高公交企业员工队伍素质和企业的整体形象。制定考核办法争当百佳文明驾驶员驾驶员是直接为乘客服务的，在与乘客的交往中不是简单的投币刷卡金钱交易，还应该看到与乘客之间存在着相互支持、相互信任、相互促进的人际关系。应当以微笑的面孔、百倍的热情，想乘客所想，急乘客所急，解决好乘客的困难，努力创造高品位的服务。还要牢记“乘客永