质量管理八大则.pptVIP

开发：范中义 质量管理八大原则讲师：谭小琥 礼挨杰烂了溺疟阴间侧篷颂宝兢饭锚崖弃渍距牌臀糜凳途氏固照墩坠耗侗质量管理八大原则质量管理八大原则 质量管理八项原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 秩影弱藻侥诞创中曾霍叁雅馈先醛蜡怪魔牲扬盔厄届蔓俏纠郴泣蒲唾聪蹈质量管理八大原则质量管理八大原则 以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 理解要点 ●顾客是组织效益的来源----市场经济的规律； ●理解、满足并超越顾客的需求和期望； ●识别谁是顾客； ●了解企业涵盖所有顾客在产品、交货期、价格与可靠性等方面的需求和期望； ●确定组织的目标和顾客的需求和期望相一致，就双方的需求与期望进行沟通； ●将顾客的需求和期望在组织内得到沟通； ●测量顾客满意度并根据结果采取措施； ●系统地管理好与顾客的关系； ●确保兼顾顾客和其他相关方的利益。 贮杂琐寅乘眠妖槽蓬熏桐铲滓矛苟条婿月喻秽惹管硝地卢布省捏喳怒犁舔质量管理八大原则质量管理八大原则 马斯洛需要层次论 高层次需要 中层次需要 自我 实现需要 尊重需要 归属与爱的需要 安 全 需 要 生 理 需 要 低层次需要 唾吟斥哇虐目沂订丽诗渡轨溃瞒慨厚嗣硬钡蔫可拖貌疤惺绦迟私睛磨鬼蛊质量管理八大原则质量管理八大原则 生理需要 是人类最原始的基本需要，包括食物、饮水、睡眠和其他生理机能的需要。它是推动人们行动的最强大的原动力。 安全需要 表现为人们要求稳定、安全，受到保护，有循序，能免除恐惧和焦虑等。目的是降低生活中的不确定性，保障个体生活在一个免遭危险的环境中。如要求有安身之处，有稳定的工作等。 归属与爱的需要 一是爱的需要，即人都希望朋友之间、同事之间的关系融洽希望得到友谊和忠诚，希望得到爱情。希望爱别人，也渴望得到别人的爱。 一是归属的需要，即人都希望从属于一定的集团或群体，被群体所接纳和认同，否则就感到失落、空虚。 马斯洛需要层次论 马斯洛图 舆晌劈背旷玩绥嫉褒殆黎惟守玄烫恼妨穷朴灶恳床愈邵图惫碳篆佑宣鼎螟质量管理八大原则质量管理八大原则 尊重的需要 一是自尊，希望自己有实力、有成就，能够胜任工作，并要求独立自由。自尊得到满足会使人想念自己的力量和价值，有利于发挥自己的潜能，否则会使人自卑和丧失信心。 一是希望受到他人尊重。需要他人给予名誉、地位、权力，希望得到他人的赏识。对个体而言，他人的评价是非常重要的，有时会影响个体对自己的判断与认识。 自我实现的需要 是指实现个人的理想、抱负、发挥个人的能力至极限的需要。即是什么样的角色就应该干什么样的事情。这种需要是人生追求的最高境界。 马斯洛需要层次论 马斯洛图 堪爬段释不捧守镐执呵粮阴舅闸帖世辈箱澜赂芍啡通媒僵苞楔漠驾肘妻瞳质量管理八大原则质量管理八大原则 领导作用 领导是关键；领导的作用：确立宗旨和方向（包括质量方针和目标）；创造并保证一个内部环境；开发人力资源是领导的重要责任。 工作内容： 了解企业内部环境的变革； 考虑企业所有成员的需求，含企业领导、员工、供应商、消费者等； 建立明确的企业未来目标； 建立企业在所有阶层的价值观与所扮演的角色模式； 在企业中建立信任与消除恐惧； 建立人员在执行其职责所需的资源与自由度； 激励、奖励与认同企业人员的付出； 促进公开化与诚实的沟通； 教育与训练人员； 设定具有挑战性的目标；实施策略，已完成目标。 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 却彝舷嫁汀像彩痘周塑咒披宿狸介厅楔杏涪娘狭胳惠瞅绵眺肢吊缩袭骋见质量管理八大原则质量管理八大原则 领导作用 最高管理者应确保质量方针： a）与组织的宗旨相适应； b）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c）提供制定和评审质量目标的框架； d）在组织内得到沟通和理解； e）在持续适宜性方面得到评审。 质量方针 柬秉邵产答眼缅胜朴晦碴走睁铱鼓凸肮猛全柜乳鞋阂窥圭圃灌匝欣卞捂玩质量管理八大原则质量管理八大原则 知名企业质量方针案例— 艾柯克公司:以具有竞争力的价钱，准时提供符合顾客要求的产品。我们的名号，对卖主、我们自己与顾客而言，都必须是品质的象征。 IBM公司:我们将零缺点、有竞争力的产品和服务，准时送交顾客 3M公司:公司中的每一个部门都必须符合要求而且使顾客满意，否则应更改要求，直到使顾客完全满意为止。为实行这样的政策，就必须要每一个人的表现都符合要求才行。我们基本的工作哲学是尽力防范于未然，坚持“第一次就完全做对”的态度，使品质管理成为一种生活方式。 克劳士比