浅谈企业社会i责任感.docVIP

论企业的社会责任 摘要：企业社会责任为一种普遍认同的理念紫金矿业环保事件2009年8月，陕西凤翔已爆出数百名儿童血液中铅含量超标，这引发社会对于重金属行业污染相继爆出“血铅事件”家乐福返包销售过期食品落地肉饼麦当劳照样卖,正在从保护品牌的层面延展到提升品牌形象的范畴。其次，公民和企业社会责任感并不是孤立存在的，构成企业基本元素的员工其社会身份就是公民，企业社会责任感的体现很多时候都是通过员工的行为来体现的。通过企业有组织的社工服务活动，能进一步强化每一名员工的“公民意识”，同时也希望感染一大批企业，带动它们提升企业的社会责任感。最后，企业是社会的细胞，社会是企业利润的源泉，企业在享受社会发展赋予的条件和机遇时，也应该主动回报社会、奉献社会，促进社会的和谐进步，这是企业不可推卸的责任。强化企业社会责任意识是企业健康发展和壮大的需要。 如何提升企业的社会责任及其重要意义 如何提升企业的社会责任 尽管当前企业在社会责任方面有了很大的发展，但企业是一个以营利为目的的机构，因此强化企业的社会责任意识，仍然有好多的问题需要去面对去处理。 第一，加强政府的管理，完善法律制度加强对于企业的监督。企业社会责任所包含的义务与道德义务如何界定是立法的难点问题,可采取发达国家的通用做法,法律意义上的企业社会责任采取强制性规范的形式予以规定,而道德上的企业社会责任则采取授权性规范的形式予以规定，加强对于企业的监管力度，执法力度，同时对于企业进行积极的引导，是企业能够健康快速的发现，同时得到提高。 第二，加强对于企业的教育工作。对于企业的社会责任出现的问题，从企业内部来讲, 主要有两个方面的原因, 一方面, 企业负责人对社会责任的错误理解。很多企业负责人对企业社会责任没有深刻的认识, 特别是对于企业的经济效益与企业社会责任。任何事情对会有内部原因的，作为其主观因素，因此对于提升企业的社会责任意识，可以在企业内部下手。加强对于企业的政府引导，积极的引导企业去参加一些社会公益活动，是企业在不断的参与中理解到社会责任的重要意义。 第三，加强对于普通消费者的教育，使消费者对于企业的责任意识得到飞跃。消费者的权益要求是企业实施社会责任的直接动力之一。而在我国, 由于人们收入水平,生活质量和思维观念所限, 消费者对企业社会责任还知之甚少, 他们关注的也仅限商品的价格和最终形态, 对生产过程的关注也仅限于环境保护, 劳工权益保护的问题还没有进入大多数消费者的视野。在缺乏消费者强有力的监督状况下, 让企业主动积极地去承担各种责任无疑是很难的。 提升企业社会责任的意识的重要意义 我国正处在，社会快速发展的阶段，因此，提升企业的社会责任有重要的意义。提升企业的社会责任，对于个人、企业、以及整个社会环境都会产生重要的意义，体现在社会生活的各个层面，与我们息息相关。 对于个人来说，我能更好的享受企业说带来的服务，享受更加安全的生活。 对于企业来说，只有积极履行社会责任，塑造和展现有益于公众、有益于环境、有益于社会发展的良好形象，取得社会公信，企业才能更被市场青睐，具有更强的竞争力。发达国家企业的经验告诉我们，积极履行社会责任，不仅不影响企业发展，反倒提升了企业的社会形象，使企业提升资本市场形象、赢得高素质员工、扩大市场等方面获得更多回报，愿意在为人民服务方面投资的企业，也将因此获得更大的创造力、事业心和生产力，这同样是企业未来必备的核心竞争力之一。 对于社会来说，当前我们正处在快速的建设社会主义的道路上，企业通过 积极的承担社会责任，所带来的便利条件将会为我们的和谐社会的建设，提供重要的物质保障，财富支持。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评