浅谈歌取曲在企业文化中的作用.docVIP

浅谈歌曲在企业文化中的作用 全国免费热线：400 0036 881 客服电话：0571官网： 歌曲,作为一种群众喜闻乐见的艺术形式,越来越显示出了它的魅力。特别是有了现代化的电声乐器、传输媒体和互联网络,其功能作用越来越得到了淋漓尽致的发挥。歌曲不但是人们不可缺少的精神食粮,而且也在以经济建设为中心的当今,充当了企业文化中的重要角色。新的时代催生了这一新的艺术形式——企业歌曲,愈来愈受到一些有文化、有理想、有抱负、有眼光的企业家的青睐。 企业文化始终伴随着企业的产生和发展,是企业传递下来的独有的精神财富,既是无形的,又是能动的,时时刻刻在企业活动中发生影响和作用。在产品日趋同质化的今天，创建良好的企业文化，可以更好地调动与发挥员工的积极性和创造性，成熟的企业文化是企业的粘合剂,可以把员工紧紧地粘合、团结在一起,使他们目的明确、协调一致，产生巨大的凝聚力和向心力。企业文化是优化企业内部机制的关键。在企业生产经营活动中,必须正确认识企业文化的特殊作用,增强搞好企业文化建设的自觉性和主动性，让先进的企业理念植根于员工的心中，统一员工的思想和行动，激励员工自觉地把自身利益和企业利益紧密结合起来，实现与企业的共同发展。 　　而歌曲作为一种艺术形式，与企业在传统经济上的关系并不密切，而现代企业却能在某些领域利用创作歌曲这一艺术为企业服务，将歌曲的艺术价值转化为经济价值，尤其在企业的文化建设中具有不可缺少的重要作用。 歌曲在潜移默化中所陶冶的高尚情操，是企业员工道德与人格完美的必要条件； 歌曲可以活跃思维，发展企业员工的想象力和创作力； 歌曲可以改善员工枯燥的工作环境，促进其身心健康； 歌曲能够增强去也凝聚力，培养员工的团队意识、协作精神； 音乐在企业营销推广中的广告作用； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手