超市c销售人员工作说明书.docVIP

工作说明书 一、 基本资料 职务名称：超市销售人员 直接上级岗位：销售部经理 所属部门：销售部 职位等级：5 工资水平： 1200~2000+提成 工作性质：销售商品 定员人数：20人 分析日期： 2012年12月 分析人员： 二 、工作概要 1、工作摘要 为了进一步实现利润目标，公司需要以顾客需求为核心进行业务活动。销售人员与顾客直接接触，必须在公司制度和企业战略的指导下，在服务的基本上主动引导顾客，使顾客了解商品基本情况，为顾客选择有效的商品组合。努力给顾客提供方便，舒适的购物环境，提高公司形象。同时了解顾客的需求，为商品采购提供建议，做好顾客与公司沟通的桥梁。 2、职务说明（逐项说明工作任务） 编号 工作任务的内容 内容说明 1 等待顾客 等待顾客时很重要的大原则是,不可以说些没有意义的话。但是客人不在时的作业，位置分配等，应该早就规定好。不可擅自离开工作岗位，或者在工作岗位上和同事聊天。 2 接触搭话 注意适当时机的接触，打招呼的最佳时机是在顾客由知晓到观察了解之间。 3 出示商品 出示商品就是在顾客表明对某种商品产生兴趣时，销售人员要立即取出商品送到顾客手中，以促进其产生联想，刺激顾客的购买欲望。 4 商品说明 出示商品的同时影响顾客提供商品的有用信息.这时销售人员应实事求是的作有效说明和介绍。 5 参谋推荐 参谋推荐就是根据顾客的情况，在顾客比较判断的阶段刺激顾客购买欲望，促成购买。 6 促进信任 促进信任是抓住促进顾客对欲购商品的信任，坚定顾客的购买决心的步骤促进信任的机会有四个：1当顾客关于商品的问题提完时；2 当顾客默默无语独立思考时；3当顾客反复询问某个问题时；4当顾客的谈话涉及商品的售后服务时。 7 检查是够需要理货、补货 保障库存商品销售供应，先进先出，及时清理端架、堆头和货架并补充货源，做到商品清楚，码放安全，规律有序 8 保持货架干净，整齐，美观 及时清理货架上的垃圾，将纸盒整理放置到规定的位置，及时整理商品，按规定摆放商品 三 、任职资格 所属最低学历 高中毕业 所需技能培训 2~3天 适应年龄 20~40岁 适应性别 男女不限，女性优先考虑 一般能力 健康的身心；有亲和力；强烈的自信；普通话标准，口齿伶俐；了解顾客心理，开发顾客能力强；有强烈的责任心 兴趣爱好 喜欢交朋友，展示自己，爱好演讲，语言表达等 个性特征 性格开朗，热情大方 岗位关系 可升迁为超市内部各区域的销售部长 经验 经验不限，有过销售经验优先考虑 四 、工作执行 1、工作职责 1 严格执行卖场服务规范，做到仪容端庄，礼貌待客，诚实服务严格遵守各项服务纪律 2 熟识自己责任区内商品的各方面知识，以及货品的摆放位置(商品信息) 3 随时了解责任区域内商品销售的动态，并及时补货上架。 4 要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏和失窃。 5 搞好商品、设备、货架与通道责任区的卫生，保持清洁。 6 对顾客的合理化建议要及时记录，并向上级汇报 7 积极主动服务顾客，帮助顾客了解商品信息，引导其作出决策。穿戴整洁，礼貌待人，树立良好的公司形象。 2、技术领域 1掌握接受顾客询问与顾客沟通时应注意事项 2 掌握销售中常用语 3知道顾客讨厌的店员态度 4了解防止小偷的处理方法 3、设备运用 1 必须掌握消防设备的运用 2 必须掌握商品的货架摆放地点 4、管理领域 理货、补货 5、工作结果 1 服从公司安排，达到必须绩效 2 随时掌握顾客需求，帮助顾客解决问题 3 协调与上级之间，同级之间的关系 4 了解公司概况，保证各项任务顺利进行 6、绩效考评 1 按公司规定，不迟到，不早退。（考勤记录） 2 服从上级管理，主动积极服务顾客 3 货架、商品整理符合要求，(如何摆放)没有被巡视人员或上级点名记过 4 在管辖的范围内完成规定的营业收入。（销售定额） 5 客户没有对销售人员提供的服务进行投诉。 6 对于顾客的要求及时反馈到客户服务中心，没有出现再投诉的现象。 7、体能需求 工作姿势 站姿 视觉 要求较高的观察敏锐度 精力 工作较为紧张 工作环境: 85%室内 15%室外 8、危险性 1 超市商品较多，易发生商品偷窃案件 2 超市人流量较多，顾客财产易丢失，小孩易走失 3 超市属于封闭场所，室内较焖，易呼吸不畅 4 容易发生火灾等危险 9、职业病 名称 说明 工作时间：超市销售要完成每月的必须工时，若超过了，可在下个月安排时休 一般工作时间 全职：每周固定时间 兼职：时间经常变动 主要工作时间 超市销售工作时间不确定，按轮休来算，一般工作8小时 10、工作均衡性 工作地点