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和谐租车老员工培训需求调查表 姓名： 部门： 入职时间： 说明: 此调查共分三个部分， 第一部分，培训意愿调查 第二部分，参考课程 第三部分，您建议？要求： 对自己负责，对团队负责，认真思考，认真填写。培训需求调查问卷第部分： 培训调查如果您不是管理者，请不必回答1—题 1）. 在组织参加或组织实施本组员工培训时，您主要有什么顾虑？（ ） 1、会不会占用员工太多的工作时间 2、培训效果是否符合预期 3、培训后是否会有跟进 4、员工会不会对参加的培训满意 5、其他 ： 2）. 您认为您组的员工目前最欠缺的是哪部份内容？[可多选] （ ） 1、市场、行业产品信息 2、业务工作基本操作技能 3、与客户沟通等软性技能 4、行业等周边知识 6、其他 3）、您认为在10月、11月、12月四季度的部门工作重点是哪些？ 4）、哪些重点的工作内容是您在完成工作任务时所必须执行的？ 5）、您认为您的组员在完成上述的重点工作时所需要具备的核心能力是哪些？ 6）、您认为目前您的组员是否具备上述核心能力，如果尚未达标具备，急需提升的内容有哪些？请根据提升的急迫性排序列出各项能力。 【以下问题所有人员均需回答：请在选择项处划(】 7）、您乐于接受的培训方式有：[可多选] （ ） 1、集中式授课 2、互动、练习 3、激励竞赛 4、主管辅导 5、其他 8）、您认为您在10月、11月、12月四季度自己的重点工作任务是什么吗？ 9）、哪些重点的工作内容是您在完成工作任务时所必须执行的？ 10）、 完成这些工作，你认为最关键的是什么？ 还需要提升自己的是哪些方面？ 11）、 您在工作中遇到最大的三个困难是什么？（请将自己的困惑具体描述） 12）、针对上述需要提升的方面，你希望公司或部门提供给你哪些支持或帮助？（主管辅导、集中培训、实战演练等） 13)、您认为如果目前的部门培训难以吸引您是因为： 1、培训时间安排的不合理 2、培训讲师水平不高，与参加培训者无法形成有效的沟通 3、提供的培训无法满足自己实际的培训需求 4、其他： 第二部分： 岗位专业技能 ロ 个人自我管理技能 ロ 企业文化 ロ 职业道德与素养 ロ 职业生涯规划 ロ 行业、市场及产品信息 ロ 人际关系及沟通技能 ロ 通用基本技能 ロ 其他（请在问卷最后意见栏中填写） 第部分： 您还有补充说明或建议？ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主