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浙江省三大会计学院 浙江财经学院会计学院 浙江财经学院会计学院是浙江省最大的会计专业人才培养基地，拥有学士和硕士两级学位授予权，在校生2200余人。设有财务会计系、国际会计系、财务管理系、审计系，现代会计研究所、内部控制研究所、企业社会责任研究所、法务会计研究所，以及ACCA CGA教育中心和会计培训中心。 会计学科浙江省唯一的A类会计重点学科，会计学专业被列为浙江省重点专业。在浙江已形成“读会计、选财院；要会计、找财院”的社会效应，被誉为“浙江省会计师的摇篮”。毕业的学生基础扎实，动手能力强，综合素质高，得到社会各界的普遍认同。学院师资力量雄厚，目前拥有专任教师72人，其中教授人，副教授36人，博士及在读博士26人。专任教师中具有硕士以上学位者约占70%。1名教师被列为全国会计学术带头人后备人才；3名教师被列为浙江省中青年学科带头人；2名教师被列为浙江省“新世纪151人才”。 经过多年努力，学院在会计准则、公司理财、审计理论与方法、法务会计等领域已形成研究特色。主持国家级课题4项、省部级课题20余项、其他各类课题100余项。在《会计研究》、《审计研究》、《财贸经济》、《经济管理》等学术刊物发表论文500余篇；出版各类学术著作20余部及浙江省规划教材10余部；获省部级奖、高校人文社科奖以及其他各类科研奖70余项。 学院积极开展交流与合作，先后邀请美国会计学会主席Wilson、国际会计师公会总会会长谭学林、日本会计学会前会长饭野列夫、葛家澍、郭道扬、王军、刘玉廷、李玉环、陈毓圭、秦荣生、孙铮、李若山、曲晓辉、王光远、罗飞、张龙平、盖地等国内外著名学者教授来学院访问讲学。 学院注重国际化会计人才培养，在浙江省设立了唯一的ACCA CGA教育中心，积极培养具有国际视野、熟悉国际会计规则的师资团队，选派多名教师赴美国、英国、澳大利亚、日本、韩国等国家访问学习。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助