KTV高品味服务的管理.docVIP

KTV高品味服务的管理 一、前言: 是将旅馆的客房餐饮及视听装备结合成的一种营业型态。因此, 我们提供的服务: 清洁的房间 完善的音效及视觉享受 快速且亲切的态度 独特的装潢 可口的餐饮。 因此, 为了建立 的形象, 每个员工必须尽心尽力的到达上述的服务目标。服务不但是满足客人的需要, 最重要的是培养自己和他人相处的方法, 使自己成为受人尊敬、爱好的名流或淑女。因此, 我们要以快乐的心情、青春的音符, 分享给所有的客人, 让所有到 的客人一走进来立即可以感遭到我们高品味的服务。 二、提升服务品质留意事项: A. 服务态度: 「礼节」乃产生于彼其间的尊重与关怀。本着热情的态度, 礼节自然而生, 故「礼节」之道要在于良好之服务态度, 常常设身处地为对方假想, 并提供客 人所需要而满意的服务。 成功地扮演自己的角色, 建立正确与良好之服务态度。服务业有如表演事业, 每位员工即是舞台上的表演职员, 而顾客们即是观众, 表演成功与否在于表演职员是不是成功地扮演自己的角色。 1. 了解自己工作所扮演的角色。 2. 尊重自己工作所扮演的角色。 3. 留意工作情绪的控制。 保持健全之服务心态: 不要