深层每次分析企业培训的重要性.doc

深层次分析企业培训的重要性 我们都知道，企业的发展壮大离不开员工的支持。你的企业为什么会发展缓慢？大多是因为员工开始安于现状，丧失欲望。所以必须要定期开展对员工的培训，针对企业为什么要培训的问题，不断拓宽他们的思维和格局，不断拓展他们的视野和境界，让他们对未曾达到的理想生活始终充满着无限憧憬与渴求，从而大大激发去他们努力打拼的斗志和决心，为企业创造更大的价值。 ?讲师：杨和泰——中国50位潜能激励专家。 　　企业培训需求分析是当前企业比较关注的一种行为，然而分析效果上结合企业培训看来并不理想，这种不理想不与分析结果方面和培训管理方面都有着一定的关 联，而关于培训需求分析方面的问题，主要表现为相应工作的不成熟与对于培训分析目标本质的不了解。所以作为企业有必要了解培训需求分析工作的本质与目的。 ? 　　在分析企业为什么要培训时，要明确企业培训需求分析具体指的是在进行每一项培训的规划与设计工作之前，由企业的人力资源主管部门、 人员等采用各种方法，对企业内相应组织以及组织内成员进行诸如能力，技能，发展需求等方面的鉴别与分析，进而确定培训必要性的一种过程。对于企业为什么要 做培训需求分析，主要有以下几方面原因： ? 　　1、技术方面的提升：对于企业发展方面，技术上的进步与提升为企业发展提供了强大的动力。技术方面的创新与发展对于企业日常运营的影响力愈加重要，这 种形式之下，对企业为什么要培训的问题分析后，企业需要员工得到相应的提升乃至更为高层次的提升。也只有这样，企业才能保持发展局面。所以明确企业培训需 求，进行准确高效的培训就变得很有必要。 ? 　　2、在管理方面的转变和创新：一个企业要实现年轻化并且长期发展，必然会引进新的概念与方法，并且能够做到与时俱进，所以相应企业的企业文化也会有小 幅度的适当调节。这种情况之下，企业内员工也需要随着技术方面的调节快速及时的进行自身技能等方面的调节工作。而这种调解的相应方法即为培训。所以做好分 析工作能够使培训顺利发展。 ? 　　3、企业培训相关人员的变化：企业的员工一直在变迁，随着80后走入社会实现开始，直到现在企业内年轻员工的活跃度与相应性格观念等方面都开始出现了 较大的不同，这种员工区别的出现需要企业适应，同时员工也需要适应企业，所以针对员工进行培训工作也成为了一种不可缺少的行为。 ? 　　4、企业绩效方面出现的变化：实现企业正常的既定的绩效往往非常重要，但结果常常令人遗憾，并由此产生了相关的培训需求。这些遗憾和相关的培训需求主 要是提高熟练与准备程度需要培训；消除生产程序无故停顿需要培训；安全生产需要培训；加强工作责任心，提高敬业精神需要培训；保持个人与企业改革、发展整 体目标的一致性需要培训。 ? 　　以上就是清华北京院领导力对目前针对培训需求分析的一些介绍，从本质上来说，企业培训目的即提升员工的综合职业素养，并最终实现企业的理想化发展状态。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时