湖南恒富b资产管理有限公司简介.doc

关于恒富： 湖南恒富资产管理有限责任公司（以下简称恒富资产）是由香港上市公司恒富控股[00643.HK]投资2000万控股成立，作为恒富控股内地投资的首家金融服务型企业，恒富资产将专注于金融理财信息和服务领域的产品运营和资源整合。 高效率的运营团队、国际化的运作思路配合集团强大的平台资源支持使得恒富资产能够坚持始终依据客户需求和市场变化，不断创新目前已经建立起3大核心服务体系，能够提供从、、到、以及的综合服务，其专业性在同业中首屈一指。为中国领先的综合服务公司，推崇信誉，并致力于为客户挖掘价值，降低成本，。为，我们不断追求,在市场中为客户挖掘价值，降低成本，并实现客户的最大利益。我们把每一次的服务视为一种长远关系的奠基石，与客户共同成长。　??? ，在多个城市拥有多个合作伙伴。人力资源是成长的第一要素。基于未来发展的需要，广泛吸纳和延揽各类高素质人才，并为优秀人才提供充足的职业发展空间，实现个人与企业的共同发展。宗旨让恒富使命在领域，提供值得信赖的增值服务愿景成为具有国际水准，中国最综合服务提供商核心价值观我们因团队而强大因做足功课而专业因郑重承诺而有信誉因为客户挖掘价值，成本恒富核心竞争力客户资源知识平台培训体系企业文化人才观平台上的人才，才是所需要的平台即指核心竞争力平台上的人才意味着团队意识，平台贡献，诚信，解决问题 们致力于：为培养价值取向一致的行业专业人才通过人才的增值，提升公司核心竞争力对的价值链产生积极影响我们期望：成为具有国际水准的中国权威专业培训结构成为支持品牌成功的关键因素员工：在支持和促进发展的过程中，将成为受人尊敬的并具有竞争力的中国一流人才我们的讲师队伍：是在中国富有影响力的资深专家是来自部门的经验丰富的专业人士 公司目前拥有内部讲师数十名，承担了涉及公司各主要业务方向的专业类课程的开发和讲授任务。外部合作机构：惠普商学院中欧国际工商学院………培训课程体系：入职培训主要内容包括：发展、业务发展状况及企业文化，职业素质及技能训练等。专业培训— 代表专业系列— 人员专业系列— 管理系列— 营销管理系列— 、顾问系列……管理培训— 企业文化建设— 经理人行为指引— 管理流程— 项目管理— 新任经理基础管理训练……职业技能培训— 商务礼仪— 职场沟通技巧— 时间管理……????????????????????的付薪理念： 帮助员工更好地规划、保障您的工作和生活。奖励表现出色的员工和使每位员工能充分享受工作和生活的乐趣。 的行动： 奖金 根据业绩考察，提供你对企业贡献的奖金奖励 福利保险 根据国家政策提供社会保险和医疗保障，并辅助商业保险计划，解决员工的后顾之忧 各类补贴 提供午餐补贴、住房补贴，根据入职时间长短另加每年不少于7个工作日的带薪假期 考察机会 为拓展专业人员的视野，每年提供国外的专业考察机会 健康保障计划 每年为员工组织全面的身体检查，鼓励和支持公司内部的各项体育运动 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主