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满 意 工 程 工 作 简 报 2008年第九期 铜鼓县供电有限责任公司“满意工程”领导小组办公室 本期目录 一、铜鼓公司严把新员工转正关---------------------3 二、细心排查，严防电老鼠-------------------------4 三、不求最好，但求更好！-------------------------5 四、份 外 事-----------------------------------6 五、铜鼓公司认真做好持证上岗培训、考试工作-------8 六、宜春供电公司配电运检、营销技能竞赛获殊荣-----9 七、坚持以人为本 促进企业安全生产---------------9 八、铜鼓供电公司通讯专业人员“充电”忙----------13 铜鼓公司严把新员工转正关 加强新进员工见习期满转正定级考核，事关新进员工入职质量和高素质员工队伍的长远建设，对新进人员在新的工作岗位上起好步、走好路具有重要意义。??? 8月29日，铜鼓县供电公司对2007年新进的六名大学生进行了转正定级综合知识理论考试。这次考试采用单人单坐闭卷形式进行，并封存试卷，整个考试在公平、公正、严格的气氛下进行，检验了这几名新员工一年来的工作情况及各方面的水平，旨在进一步提高新员工的综合素质,促进专业技能和各项工作水平的提高。??? 此次参加转正考试的六位新员工在参加工作的一年时间里，分配到不同的部门见习，他们按照新员工实习的有关规定完成了集中培训、部门见习或班组见习和现场培训、班组长辅导的几个阶段的培训。这次转正理论考试，分成了公共试题和专业试题两部分，针对新进员工实习期间的思想政治表现、职业道德、工作实绩和业务水平、以及对大政方针、本公司概况、实习部门综合工作表现、安全知识、供电企业的相关综合知识的掌握情况进行考查。还要求新员工根据自己工作经历写篇有针对性的工作汇报，汇报工作情况以及工作中存在哪些问题，对公司如何加强管理方面提出建议，并且阐述个人今后努力的方向。以此检验新员工理论及专业知识水平，为今后新员工的发展提供借鉴。??? 铜鼓供电公司从新员工报到里的那天起，就严格要求新员工认真工作，保持不断进取的良好心态，不断提高专业技能和工作水平，用实际行动为自己交上一份满意的答卷，为铜鼓供电公司的全面发展作出自己应有的贡献。铜鼓公司温泉供电所成功处理一起窃电事件9月1日，下午4:20分，铜鼓公司温泉供电所用电检查小组在义田村象湾台区查获一起窃电事件。??? 1日下午，温泉供电所用电检查小组在巡视辖区线路时发现一根电线被挂在供电线路上，大家沿着电线，找到电线的另一头，发现接着一个小型搅拌机。工作人员顺藤摸瓜查明事主原来是该组上的一村民罗某某。??? 温泉供电所检查小组组长立即通知公司保卫部，保卫部反窃电大队李子健主任带人前来处理。根据事主用电负荷和用电时间，按照《反窃电办法》的规定计算，反窃电大队做出了责令窃电者上交200元违约使用电费的处理。??? 事后李主任对窃电者进行了《电力法律、法规》教育，让当事者了解到窃电行为的严重性和危害性，罗某某对自己的行为感到非常惭愧，表示今后一定遵守供用电秩序，做个让人尊重和信任的好用电客户。不求最好，但求更好！我是国网公司的一名普通员工，在基层供电所工作，直接与客户接触，日常工作看起来都是一些琐碎的小事，但我知道“小事都做不好，还能做大事？”于是我们从一点一滴做起，从每一细微处做起，自觉升华服务意识，提高尊重他人的意识，自觉做到理解、关心、尊重他人，来营业窗口办理业务的客户，有形形色色的人，其中有的客户是从很远的地方来的，风尘仆仆，一脸的疲惫，这时我给他端上一杯凉开水，引他到客户椅上就坐，说声：“您先喝杯水，休息一 下，马上为您办理。”客户就满脸笑容地说：“不急，不急，谢谢你。”??? 我们将优质服务视为企业的生命线，为进一步提高公司行风和优质服务工作水平，我们不断完善服务体系，创新服务手段，改善服务环境，拓展服务空间，定期召开行风评议座谈会，聘请行风监督员。??? 在我们营业厅里，配备了饮水机、便民伞、便民靴、老花镜、书写笔、报刊杂志、针线及防暑应急小药品等便民小用品。营业窗口人员亲切热情的微笑服务和娴熟快捷的操作技能让来这里的每位客户都如沐春风，满意而去。我们不定期地走访当地重点企业、大客户，为他们排忧解难，主动接受群众投诉与监督，切实履行国网公司社会责任，受到了客户们的一直好评。我们多次为残疾夫妻林兆福及敬老院等特困户、残疾户家中处理室内线路故障，更换不安全的陈旧老化电力线路，并送上慰问品，将爱心传递给弱势群体，共同构建和谐社会，为企业树立了良好的形象。??? 我们多次下乡举行宣传用电活动，向群众发放《居