酒店服务礼仪(操作)测试—n—俞健宁.docVIP

礼仪测试 主题：面试礼仪 关键点：自信 考察内容： 1、打领带 领带打结区呈三角形，饱满挺刮，围颈部分平整，正面朝外，领带尖在皮带扣位置，解开不打结。 2、站姿 附合站姿礼仪，自然大方，无晃动，手摆放位置自然得体，面带微笑，挺胸收腹，女生两腿并拢，男生两腿分开不过肩宽。 3、走姿 附合走姿礼仪，目光自然向前，手臂自然摆动，挺胸收腹，有气质，有气势，有节奏，面带微笑。 4、坐姿 附合坐姿礼仪，面带微笑，目光向考官，背不靠椅背，不坐满椅子留有余地，手腿摆放自然得体，身体挺直并略前倾。 5、递名片（介绍信） 双手递物，微微鞠躬把名片正面递给对方，方便对方观看，并有礼貌语。 6、自我介绍礼仪 自信，内容健康上进，表达完整，思路清晰，用30秒时间让人对自己有了解。 7、综合素质 整体附合面试礼仪，有素养，有思想，有气质，随机应变能力好，有亲和力。 考核步骤： 在等候区独立完成打领带一条 带上领带，领带尖在皮带扣位置，打结区呈三角形，饱满挺刮，然后站姿等候，并有示意。 考官示意进场后，手持打分表走至考官面前，双手把打分表按递名片礼仪交给考官后，后退至椅子前保持站姿。 考官示意“请坐”，方可坐下，并附合坐姿礼仪。 考官“请自我介绍一下”，开始自我介绍，时间为30秒。 自我介绍完毕后，起立向考官告别，并解下领带交给考官（检查是否打结），从另一门出去。考试结束。 考官打完分，向下一位学生示意 注：一名学生面试时，另一名学生就在等候区打领带，以及其它准备事宜。 10级旅游专业礼仪慈溪市抽测评分表 姓名 班级 学号 项目 内容 备注 得分 站姿 10分 附合站姿礼仪，自然大方，手摆放位置自然得体，面带微笑，挺胸收腹，女生两腿并拢，男生两腿分开不过肩宽。 站立时注意力不集中，或是没有抬起头，手放裤袋者直接扣5分 走姿 15分 附合走姿礼仪，目光自然向前，手臂自然摆动，挺胸收腹，有气质，有气势，有节奏，面带微笑。 同手同脚，手放裤袋者扣5分 坐姿 15分 附合坐姿礼仪，面带微笑，目光向考官，背不靠椅背，不坐满椅子留有余地，手腿摆放自然得体，身体挺直并略前倾。 二郎腿，或手扶椅子，一屁股靠椅背者一次性扣10分 递名片 10分 双手递物，微微鞠躬把名片正面递给对方，方便对方观看，并有礼貌语。 没有礼貌语扣5分 自我介绍 20分 自信，内容健康上进，表达完整，思路清晰，用30秒时间让人对自己有了解。 只介绍姓名班级者不得分 领带 15分 领带打结区呈三角形，饱满挺刮，围颈部分平整，正面朝外，领带尖在皮带扣位置，解开不打结。 解开打结者一次扣10分 总体印象 15分 整体附合面试礼仪，有素养，有思想，有气质，随机应变能力好，有亲和力。 指甲过长，带首饰，染发，外衣拉链未拉好者，手机未关者该项不得分 （晃动、抓头、捏衣角等小动作）一次扣1分 总分 注：对考官不尊重，进考场不听指令，吃口香糖，在考场使用手机者可直接定为考试不合格 考官签名： 考场示意图 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放