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宜宾市怡天花炮有限公司
安全标准化自评报告
(二〇一二年度)
编制单位:宜宾市怡天花炮有限公司宜宾市怡天花炮有限公司安全标准化自评报告
根据,为全面提升的安全生产水平,加强对的安全管理,促进自我约束,建立持续改进的安全生产长效机制,我公司专门成立了以总经理为组长的安全领导小组,负责标准化的落实、监察及评价工作。自评情况如下:
一、公司建立完善了《安全生产管理制度》《安全》,在建立健全各项规章制度的同时,我们认真组织各部人员认真学习执行,狠抓制度的落实,形成一种长效机制。
公司具体负责安全管理及完成上级安全生产工作任务和日常安全工作及突发事件的安全处置作。
三、公司的计划,对特种作业人员培训根据《特种作业人员安全技术培训考核管理办法》由上级相关部门培训、考核、发证。提高了全员的安全意识,保持历年来无重大安全事故发生,达到了安全生产的目标。
四、五、
建立了产品流向登记台帐,明确销售责任,严格按照规定配送产品。
七、宜宾市怡天花炮有限公司安全标准化自评考核汇总表
序号 考评项目 考评内容 标准分值 实得分值 备注 1 人员 有取得相应资格的驾驶员、押运员。 35 35 2 车辆 烟花爆竹成箱成品的运输,应采用带有防火罩的汽车运输,要求汽车技术状况良好。不应采用三轮车,严禁用畜力车、翻斗车和各种挂斗车运输。 35 35 3 配送 具备配送服务能力及配送车辆。 30 30 小 计 100 100 表7 安全文化与绩效自评考核汇总表(100)
序号 考评项目 考评内容 标准分值 实得分值 备注 1 安全宣传 在行政和生活区设安全宣传栏进行安全知识和事故案例教育,并及时更新栏目内容。 30 30 2 安全文化活动 定期或不定期举办安全知识技能赛、典型事故案例、学习心得交流或安全建议征集等活动。 30 20 3 绩效考核 建立绩效考核制度,每年至少1次对安全标准化进行综合考核,提出进一步完善安全标准化的计划和措施,不断提高安全生产管理绩效。 40 30 小 计 100 80 (注:考评项目中带*的为否决项。)
“六心”服务评定标准
“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的,在严格考核的基础上进行评定的,对此,公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度,制定店铺员工“六心”服务评定考核办法,以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。
1、什么是“六心”服务?
所谓的“六心”是指信心,热心、用心、耐心、诚心和细心,而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。
2、“六心”服务评定的目的
(1)促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现,并对员工进行指导、培养和激励,引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。
(2)规范员工的服务态度,提高顾客的满意度,使得产品的服务质量深入人心。
(3)为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。
3、“六心”服务评定的原则
坚持客观、真实、公平、公正的原则
4、“六心”服务评定的内容
“六心”服务评定将采取逐级考核制,一般店员由所在店铺的店长考评,各个店长由店务执行经理考评,最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。
(1)信心:不仅要对自己有信心,而且要对我们公司、我们的产品有信心,首先要告诉自己,我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥,强调自己与众不同,并把这种原则运用到产品上,我们公司的产品是最好的,它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受,有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露,在不经意间吸引顾客、感染顾客。
(2)热心:当遇到顾客对所购买产品不太了解时,我们应主动的去帮助她,用热情去感动她,我们所得到的不仅仅是出售产品,而是一种使她无法忘怀的品牌形象。
(3)用心:就是用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,然后选择推荐一些产品,其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客,使我们和顾客之间形成一种友谊,而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象,接受我们的产品,这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。
(4)耐心:是一般年青人最缺乏的,特别是在顾客试穿了很多,想买又不想买的时候,我们要耐心的去引导她们,帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现,如果没有目的或没有主见,这就需要我们主动的解说,即便不买,也会成为我们的潜在的顾客。
(5)诚心:也是最重要的,在和顾客的交往中,我们的言谈她们也许怀疑,我们的推介的要点,她们也许不赞同,甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑,然而我
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