焦化厂党支部2010年工作总结及2011年工作一计划.docVIP

焦化党支部2010年工作总结及2011年重点工作计划 2010年，焦化党支部认真贯彻集团公司党委提出的《发挥基层党组织战斗堡垒作用引导全体党员和员工推进企业又好又快发展》的工作要求，坚持做到“党建工作与集团公司的经营管理相结合，与焦化厂发展需要的实际相结合”。不断发挥党建工作优势，将思想政治工作渗透到企业生产经营的各个环节，逐步实现思想政治工作与公司发展的良性互动，充分发挥了党支部战斗堡垒的作用，确保了公司各项经营指标和工作任务的全面完成，现将支部工作总结如下： 逐步开展集团公司2010年经营管理工作会会议要求内容 结合集团公司2010年经营管理工作会会议精神，焦化党支部组织支部全部党员和一般以上管理人员深入贯彻学习落实科学发展观，宣扬发展循环经济工业的重要性，主抓基础管理，注重安全生产管理和环保工作，更加注重职企共创共赢，扎实推进内控管理、效益产出，积极开展强管理、增效益、上台阶专项活动，夯实管理基础，提高经营水平，为开创集团公司持续全面发展挥洒热血、无悔奉献。 结合支部实际，积极开展争先创优工作 第一、根据集团党委下发《宁夏宝丰能源集团有限公司党员责任区管理办法》，为进一步增强党员责任意识和服务意识，结合我支部党员分布情况，完善了党员责任区范围，并要求每个党员每年至少保持联系三到五个群众联系人，做好周边群众的思想工作。同时，根据我厂新的组织结构变动，我们支部第四季度要重新完善党员责任区，以加强各党小组党员联系一线群众的紧密性。例如我支部维修党小组，专门设立了党员卫生责任区，以发挥党员的先锋作用，同时也加强了现场文明生产的管理，维修车间的文明卫生一直是焦化厂搞的最好的车间。今年我支部优秀党员孙立军同志，原是一名副工段长，后经厂里和支部培养，现已经升到副主任职务上；另一名优秀党员杨炯，原是一名专业工程师，现在本科室无科长的情况下，也逐步开始主持本科室工作，真正体现了我支部党员的先锋模范作用。当然，支部其他党员也做的不差，比如预备党员张秀娣同志，现也在综合办主持工作。 结合集团公司“安全月”、“质量月”开展相关活动 第一、在“安全生产月”、“党员身边无事故”活动中，由支部党员、原安全科科长马赞红同志组织，围绕“安全发展”的活动主题，组织举办“焦化厂首届安全知识竞赛活动” “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同