烟草物流企业的员工t绩效评价研究.doc

烟草物流企业的员工绩效评价研究 【摘要】：近些年,随着经济的不断发展,企业的物流需求也快速增多。就物流企业而言,通过提高物流活动的绩效,可以提高物流企业的运营效率,提高企业的市场竞争力,最终占据更多的市场份额。因此,企业需要对其企业绩效做出客观的分析与评价。但是,不容忽略的一点是,“人”作为企业必不可少的因素之一,企业思考的重点之一就是如何最大程度上发挥“人”的作用。其中最重要的一点就是员工绩效的确定,通过确定了的员工绩效来提高该物流企业相应的的物流活动绩效,为企业带来更多的利润以及更长远的发展。为数不多的员工绩效评价研究却多是集中于一线员工的绩效评价,关于一线员工绩效评价这方面的研究成果已经卓有成效。但任何一个企业的利润产生也离不开相应的班组、车间或部门管理者等间接员工的作用,那么,针对这些间接员工的绩效评价研究方法则相对匮乏。大多数企业对间接员工的绩效评价方法选取的都是以经验为主的随机方法或者是专家评价方法,这些评价方法的一个最大弊端就是主观性比较强,缺乏一个比较客观的评价标准,容易使得评价结果不太准确。基于上述情况,本文主要是提出一种较为全面的员工绩效评价方法,这种评价方法涵盖了对物流企业直接员工和间接员工的绩效评价内容,以使得企业的员工绩效评价体系更为全面,评价结果更为客观准确。本文首先在明确该研究目的和意义的前提下,收集相关的资料,对前人在员工绩效评价这一部分所作的研究进行归纳总结,并结合烟草物流企业配送中心的实际情况,参照山西烟草商业企业卷烟物流配送中心定额指标体系及测算方法,提出了一个新的员工绩效评价方法,该方法的提出主要由三个模块组成：直接绩效评价模块、间接绩效评价模块和绩效分数分析。在实际运用这个员工绩效评价方法时,企业可以从烟草物流企业配送中心的信息管理系统获得相关数据,得出其配送中心直接员工和间接员工的各自的分数情况,通过分数由高到低排列,识别出该配送中心哪些物流活动绩效比较低或者哪些员工不太有经验,以此可以作为一个考核标准。总而言之,本文就是提出了一个综合评价方法,旨在更准确地计算员工绩效,为企业绩效工资的发放、员工培训计划的制定等相关后续工作提供参考依据,来减轻物流企业决策者的工作负担。【关键词】：员工绩效评价烟草物流企业绩效分数 【学位授予单位】：山西大学 【学位级别】：硕士 【学位授予年份】：2013 【分类号】：F272.92;F259.23 【目录】：摘要8-9ABSTRACT9-11第一章绪论11-141.1研究背景111.2研究目的及意义11-121.3研究内容及方法12-14第二章文献综述14-232.1概念综述14-152.2员工绩效评价方法综述15-212.2.1目标管理法、360度评价法、关键绩效指标法、量表评价法162.2.2数据包络分析法(DEA)16-172.2.3主成分分析法172.2.4加权平均评价法17-182.2.5模糊数学法18-192.2.6层次分析法19-202.2.7平衡计分卡(BSC)202.2.8作业成本法20-212.3员工绩效评价的现状及存在的问题21-222.4综述小结22-23第三章烟草物流企业配送中心概况23-293.1烟草物流企业配送中心基本概况23-263.1.1S烟草物流配送中心简介233.1.2S烟草物流配送中心的组织结构概述233.1.3S烟草物流配送中心主要职能及作业简介23-263.2山西烟草商业企业卷烟物流配送中心的定额指标体系概述26-29第四章员工绩效评价体系设计29-414.1员工绩效评价方法概述29-304.2配送中心的组织结构30-314.3直接绩效模块31-354.3.1直接员工的实际绩效31-324.3.2直接员工的有效绩效324.3.3直接员工的衍生绩效32-354.4间接绩效模块35-394.4.1团队管理者的验证绩效计算36-384.4.2部门管理者的评价绩效计算38-394.4.3办公室管理者推理绩效计算394.5综合绩效评价分数模块39-41第五章总结与展望41-425.1总结415.2展望41-42参考文献42-44致谢44-45个人简况及联系方式45-47 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自