2014办公室管理第四次形成考核作业.docxVIP

问答题：第1题:办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？(8分) 您的回答：第2题:单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(8分) 您的回答：第3题:公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。(8分) 您的回答：第4题:按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？(8分) 您的回答：第5题:文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。(8分) 您的回答：第6题:什么是文书的立卷特征？通常可以按照哪几种特征立卷？(8分) 您的回答： 办公室管理第4次形成性考核作业案例分析题：第1题:小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？(10分) 您的回答：第2题:某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能？你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对。(10分) 您的回答：第3题:12． 请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1） 利华公司2003年2月份经理会议记录；（2） 利华公司2003年销售计划；（3） 市工商局关于年检工作的通知；（4） 利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（5） 利华公司4月份经理会议记录；（6） 市物价局关于物价检查的通知；（7） 香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（8） 利华公司2003年6月份经理会议记录；（9） 利华公司与香港凯福公司会谈纪要；（10） 利华公司2003年8月份经理会议记录；（11） 市税务局关于税务自查的通知；（12） 利华公司2003年销售工作总结；(10分) 您的回答：第1题:办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（ ）(1分) A、有共同利益的话题 B. C. D.B、夸耀自己的话题C、保密的话题D、应当忌讳的话题 第2题:接受忠告的反应应该是 （ ）(1分) A、以烦躁的心情倾听B、尽量把责任推给别人C、应辩解说：“那是因为……”D、切勿感情用事 第3题:以下关于说话的要领中，哪一项不适宜 （ ）(1分) A、语句要简短B、由过程先说C、利用重复的效果D、说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言 第4题:值班人员不应该做以下哪类事情 （ ）(1分) A、签发文件B、分发会议通知C、询问情况D、传达指示 第5题:以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等用（ ）(1分) A、通讯者特征立卷B、按地区特征立卷C、按文种特征立卷D、按文种特征立卷 第6题:文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（ ）和归档要求。(1分) A、归档时间B、归档凭证C、归档模式D、归档历史 第7题:文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是 （ ）(1分) A、下级单位报送的报告、统计报表等B、未经签发的文电草稿C、单位内部互相抄送的文件材料D、本单位负责人兼任外单位职务所形成的文件材料 第8题:将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是 （ ）(1分) A、骑边章B、封存章C、骑缝章D、证见章 Top of Form第1题:受到直