餐饮部会议服务接3待程序.docVIP

会议室（厅）服务程序 （一）、会议摆设? 1、?会场布置要求在会议开始前一天晚上就要完成好，当值主管或领班按照会议通知单的要求认真检查是否符合要求，并做好交班记录。次日早班主管或领班根据交班记录再次进行检查。? 2、?每张会议台(IBM)坐3人，会议台上铺墨绿台绒。主席台贵宾人数多的情况下，每张台可坐三人，每两张台可坐7人，每三张台可坐10人。? 3、?具体摆设如下： ?⑴、?若会议需提供纸笔，具体摆设是每位正中间摆放A4信纸3张，A4信纸距离台边1.5厘米约一拇指宽；圆珠笔或铅笔1支紧贴摆放在A4信纸的右侧，圆珠笔酒店标志正对客人，笔尖朝上方，笔尾与A4纸靠近桌边一侧平行；茶杯紧贴A4纸右上角，正中心与A4纸右竖侧成一直线，酒店标志正对客人；杯耳与A4纸右侧垂直。? ⑵、椅边前缘与台边垂直，与墨绿台绒布平贴。? ⑶、墨绿台绒布摆放离地面距离1CM-2CM，以示美观。? （4）茶水台的摆设： 如客人需要提供茶歇，根据会议人数在会场内或会场外布置好茶歇台。? （三）、会议前检查? 1、会议前30分钟的准备工作和检查工作。? 2、细节检查项目：? ⑴、检查会议场地是否按客人要求摆设。? ⑵、接通所有电源，调试好各种客人所需设备（如各种数据线、投影机等）。? ⑶、检查横额是否已经摆好；窗帘、灯光是否按客人要求开好；空调温度是否适中，有否异味。? （4）、检查会场的清洁卫生，确保干净、整齐。? （5）、客人到之前仔细查阅读接待单，尤其是关于单位名、会议收费、会议要求等方面的内容。? （6）、一切工作准备好后，站在会议厅（室）门前，迎接客人的到来。? （四）、会议接待? 1、?会议期间按会议方的要求提供绿茶、咖啡、矿泉水或饮料，茶杯提前十分钟泡好茶头。 2、?参加会议的客人到达后，负责会议的服务员应主动示范各种会议器材的使用，并告知客人，如有需求，请随时提出，我们将提供服务。? 3、提醒客人注意事项：? ⑴、?建议客人不要公共场所吸烟，如客人需要在会议期间吸烟，则提供烟盅。烟盅倒入少许水。? ⑵、如客人自带小食或水果，应与客人交接好品种数量，按客人要求用碟或水果篮摆上会议台，并适量摆上骨碟（用作放果皮、壳等），并在台面摆上纸巾。? ⑶、?告知客人不要在会议场所内吃气味强烈的榴莲等水果?，也不能吃对会场各种设施有损坏性的槟榔、香口胶等食品。?? 4、客人入座后，按顺时针从客人的右侧上茶，逐一为客人斟茶，斟茶7分满为宜。原则上以先宾后主，先领导后下级，先女士后男士的基本斟茶顺序。左手拿茶壶，右手伸出手掌，作个提示姿势，拿开茶杯盖，取过茶杯斟茶。放回茶杯时说“请用茶”，如客人需要开水，则按客人要求更换。? 5、?第一次倒茶水后，补充茶水后把水壶放茶水间电热水器面保温，并告知客人每半小时服务员会进会议室加一次茶水，如果临时需要帮忙请按“9”致电总台或联系楼层服务员。如要求提供专人接待会议，则由主管安排专人在会议室服务客人。如客人人多或喝得比较快，加茶水次数相应多些，时间间隔短些。?6、?如客人提出会议期间，不许服务员进场干扰，则需在会议前将茶水台放入会场边角位，所有咖啡壶冲满茶，并告知负责客人，如茶水剩下1/4壶左右，请联系服务员添加茶水。? 7、?如客人要求用烟灰缸，则要留意当烟头有三个以上时就要更换烟灰缸。换出来的烟灰缸拿到工作间用水淋湿，确保完全熄掉后才倒到垃圾桶中。? 8、?会议期间如需要提供茶歇，应在茶歇时间前15分钟将咖啡及小食品水果等准备好，客人茶歇时做好服务。? 9、?在会议小休或午饭时，服务员应及时清理干净台面及地面，补充各种文具用品，换茶杯、烟盅，但不能搬动客人台上的各种物品，如发现客人台上留下贵重物品（如手机电话、提包等），应马上告知会务，让该客人拿回，以免遗失。? （五）、会议结束? 1、会议结束后，服务员必须在会议负责客人离开前检查各种音响、电器等设备是否有损坏，绿绒台布、椅的绒面布是否有烧穿或破损。如发现有上述问题，应立即告知会议负责客人，同时向主管或经理报告，是否需向客人作出索赔或其它处理意见。? 2、?如客人下午、晚上或第二天再开会，将物品留在会场时，服务员应向客人说明，我们对此不负责任，请客人将贵重物品带回房间。? 3、如果第二天会议还要继续，则布置好会议原样要求的台面。 客人散会后，服务员要进会议场检查有无遗留物品，场地及设备有无损坏。把窗打开后，收拾会场。收拾完后，关掉会议室电源并锁好门。? （六）、会场收拾? 1、收拾所有会议器材，归还借来的器材，把本部的器材装好放回原处。?? 2、收拾所有台上茶杯、纸、笔，如客人未用过的文具应回收存放，清洗所有杯具、器皿，搞干净各处卫生，关掉各种电器的电源插头及开关，更换弄脏的绿台布。? 3、按要求将会议厅（室）还原，以便随时再次提供给客人使用。? 4、?清洗茶杯、烟缸