礼仪数之邦商学院企业家讲师聂发利经验是分享.doc

如何整合资源提升销量？叫“月老”帮你吧 ！ 视频链接/page/z/4/v/z0189dfcs4v.html 分享人：聂发利 礼仪之邦商学院企业家讲师 礼仪之邦集食惠江西省（省级）运营中心执行总经理 礼仪之邦集食惠南昌市运营中心总经理 如果你的产品很好，却怎么也销不动，你是否在焦头烂额——到底哪个环节出了问题？你是否希望有人能为你指点迷津，打开销路？礼仪之邦商学院企业家讲师聂发利邀请你来参加礼仪之邦商学院“团队战斗力”特训营，并加入集食惠，你的问题将迎刃而解。 聂发利说：“集食惠不仅仅是一个食品销售平台，更是一个资源整合平台。”企业通过集食惠平台可以互相认识，互相消费，还可以整合各自资源开展合作，不仅能为产品打开销路，带来额外收益，还能最大限度地整合线下资源，各取所需，优势互补，避免浪费等。事实上，通过聂发利的“牵线搭桥”，已经有多家会员企业达成合作，以下是三个案例： 在走访考察一位从事野猪养殖业的企业家——“野猪哥”的生产基地时，聂发利介绍了许多饭店老板采购他家的野猪肉，还介绍一位养殖场老板引进了他家的野猪苗，给“野猪哥”带来了不小的额外收益。 在带会员到一家食品企业走访时，聂发利发现该企业因为定位不准闲置了一条价值上千万的饮料生产线，正好想起有一个生产白茶的会员企业准备把白茶做成饮料，于是通过他的介绍，两个企业一拍即合，当即决定合作，避免了资源浪费。 还有一家从事蜂蜜生产的企业，因为蜂蜜采摘的季节性，希望聂发利能帮忙想办法解决蜜源问题。聂发利立即想到正在与集食惠合作的一家山茶油企业，该企业拥有五千多亩的茶树基地，而且刚好需要蜜蜂授粉。于是在他的努力下，两个企业资源互补，各取所需，皆大欢喜！ 聂发利说，特训营是个学校，可以极大地提高企业的管理、销售能力；特训营是个推广平台，可以让你的产品得到极大的曝光率；特训营还是个小世界，在这里你不仅能进行市场调研，还可以随时自察自省，“如果你的产品销不动，你可以反思是不是定位、价格、包装、质量等出现了问题”。 聂发利最后呼吁：“你的产品加上我们的渠道等于共同的市场！来集食惠吧！”“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持