QHSE管理体体系概述.ppt

第一节 质量、环境、职业健康安全管理体系概述 三个基本标准 ISO 国际标准化组织: 主要负责除电气工程领域的国际标准化工 作之外领域的标准制订. GB/T 19001—2008 / ISO 9001:2008 GB/T 24001—2004 / ISO14001:2004 GB/T 28001—2001 三个基本标准 体系：项互关联或相互作用的一组要素。 管理：指挥和控制组织的协调活动。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。 QHSE管理体系：在质量健康安全环境方面指挥和控制组织的管理体系。 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 一、质量管理体系 3、ISO9000：2000标准中的几个重要术语 1）质量：一组固有特性满足要求的程度 注1：术语“质量”：可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 理解要点： a.质量不仅是产品的质量，也包括过程的质量、体系的质量。 对于过程而言，过程的能力，过程的稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等反映其质量水平。对于质量体系而言，实现质量方针、目标的能力、管理的协调等都反映其质量水平。 b.要求可以是明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。 c.固有特性就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那些永久的特性。赋予的特性（如产品价格）并非是产品、、体系或过程的固有特性。 d.要求具有相对性（不同顾客和相关方具有不同的要求）和时间性，是动态的，因此应定期对质量进行评审。 2）顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。 注1：顾客报怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定保证顾客很满意。 3）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称为“特殊过程”。 理解要点： a.过程含义有三要素：输入、输出和活动； b.对过程应策划、识别并使其结构最优化； c.如果过程的输出/输入之比小于1，则是没有意义的。 4）产品：过程的结果。 注1：由下列四种通用的产品类型 ——服务； ——软件； ——硬件； ——流程性材料。 许多产品有不同类别的产品组成，服务、软件、硬件或流程性材料的区分取决于其主导成分。 理解要点： a.只要是过程的输出即可视为产品； b.通常，硬件和流程性材料是有形的，而软件和服务是无形的产品； c.产品是过程的结果，所以产品的质量取决于过程和体系的质量。 5）不合格： 6）返工：为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。 7）返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 理解：返工、返修后，均要再进行检验。返工后可能是合格品，也可能不是。但返修后的产品仍然是不合格品。 8）程序：为进行某项活动或过程所决定的途径。 注1：程序可以形成文件，也可以不形成文件。 注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为“程序文件” 理解要点： 程序一般包含5W1H的内容——Why（为什么），What（做什么），Who（谁去做），When（什么时候做），Where（在那里做），How（怎样做） 二、ISO14000环境管理系列标准介绍 1、ISO14000环境管理系列标准产生的背景 （1）人类面临的环境问题 ①温室效应与气候变化； ②臭氧层破坏； ③水资源危机； ④海洋污染； ⑤酸雨；酸雨通常指pH低于5.6的降水，包括雨、露、霜、雾、雹、雪等； ⑥生态环境的恶化与生物多样性的减少； a.森林减少； b.土地退化、沙漠化和耕地损失； c. 生物多样性减少； ⑦城市环境问题。 （2）国际贸易竞争 欧美发达国家认为，发展中国家的产品之所以价格低廉，是因为发展国家在环境保护、劳动条件改善等方面投入较少。因而是欧美发达国家的产品在价格、贸易竞争中处于不利地位。 基于上述认识，欧美发达国家对发展中国家施加压力和采取限制行为，ISO14000环境管理体系标准、OHSAS18000职业健康安全评价系列标准、SA8000社会责任标准就是这一背景的产物。这些